Wertschätzende Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern

1. Front Matter

   Pages I-IX

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2. Einleitung

   • Stephanie Neumann

   Pages 1-4

3. Wertschätzende Kommunikation – Wie geht das?

   • Stephanie Neumann

   Pages 5-14

4. Zuhören ist nicht gleich zustimmen

   • Stephanie Neumann

   Pages 15-22

5. Gefühle und Bedürfnisse benennen

   • Stephanie Neumann

   Pages 23-29

6. Konkrete Vereinbarungen treffen – Warum genau brauchen Sie was?

   • Stephanie Neumann

   Pages 31-34

7. Selbstfürsorge in Gesprächen

   • Stephanie Neumann

   Pages 35-39

8. Back Matter

   Pages 41-45

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Je detaillierter eine Organisation die Motive ihrer Unterstützerinnen und Unterstützer kennt, desto besser kann sie sie langfristig binden. Dabei ist es wichtig zu verstehen, dass Zuhören nicht gleich Zustimmen ist. Stephanie Neumann beschreibt in diesem essential die von Marshall Rosenberg entwickelte Methode der „Gewaltfreien Kommunikation“ (GFK) – ein Handlungskonzept, in dem es darum geht, die Gefühle und Bedürfnisse der Gesprächspartnerin oder des Gesprächspartners zu verstehen, damit Vertrauen entstehen kann. Dies ist in der Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern eine Grundvoraussetzung, da eine Organisation nur mit deren Unterstützung existieren kann. Wenn die Mitarbeitenden der Organisation verstehen, was ihre Spenderinnen und Spender bewegt, werden sie erfolgreich Mittel generieren.

• Spenderbindung
• Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
• Spendergewinnung
• Beschwerdemanagement
• Telefon-Fundraising
• Selbstfürsorge in Gesprächen
• Zuhören
• Konfliktlösung im Beschwerdemanagement
• Fundraising
• Vertrauen

• Berlin, Germany

  Stephanie Neumann

Dr. Stephanie Neumann arbeitet für die Diakonie Deutschland und baut dort das Fundraising auf. Sie hat sich an der Fundraising Akademie zur Fundraising Managerin ausbilden lassen und ist Mitglied im Beirat des Deutschen Fundraising Verbandes.

Policies and ethics