Chatbots

Aufbau und Anwendungsmöglichkeiten von autonomen Sprachassistenten

Autoren: Kohne, A., Kleinmanns, P., Rolf, C., Beck, M.

Vorschau
  • Gibt einen Einblick in die Technik hinter den Chatbots
  • Erklärt die KI-Revolution in der Kundenkommunikation
  • Erläutert Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und Projektvorgehen
  • Zeigt praxisnahe Beispiele zur Umsetzung 
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  • ISBN 978-3-658-28849-5
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Über dieses Buch

Chatbots setzen sich in vielen Bereichen für die Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und Bürgern durch. Sie beantworten automatisch Anfragen, entlasten Hotlines oder beraten Kunden. In diesem Buch werden die technischen wie auch die sprachlichen Grundlagen von Chatbots ausführlich vorgestellt und anhand von praxisnahen Beispielen erläutert. Weiterhin werden wichtige Aspekte wie Kosten, Akzeptanz und rechtliche Grundlagen beleuchtet. Abschließend wird anhand eines konkreten Beispiels ein Chatbot-Projekt exemplarisch beschrieben.   

Über die Autor*innen

Andreas Kohne ist promovierter Informatiker und leitet den Bereich Business Development eines mittelständigen IT-Unternehmens in Dortmund.Philipp Kleinmanns eitet eine Beratungsabteilung mit Schwerpunkten auf Internet of Things und Customer Service bei einem mittelständischen IT-Anbieter in Dortmund.Christian Rolf ist Projektmanager für Digitalprojekte im Bereich Chatbots und Digital Signage bei einer Agentur in Witten.Moritz Beck ist Gründer und Geschäftsführer einer Unternehmensberatung für Messenger-Kommunikation und Chatbots mit Sitz in Hamburg.     

Inhaltsverzeichnis (9 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (9 Kapitel)
  • Einleitung

    Seiten 1-6

    Kohne, Andreas (et al.)

  • Grundlagen

    Seiten 7-21

    Kohne, Andreas (et al.)

  • Anwendungsgebiete

    Seiten 23-39

    Kohne, Andreas (et al.)

  • Technik

    Seiten 41-81

    Kohne, Andreas (et al.)

  • Conversation Design

    Seiten 83-97

    Kohne, Andreas (et al.)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Chatbots
Buchuntertitel
Aufbau und Anwendungsmöglichkeiten von autonomen Sprachassistenten
Autoren
Copyright
2020
Verlag
Springer Vieweg
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-28849-5
DOI
10.1007/978-3-658-28849-5
Softcover ISBN
978-3-658-28848-8
Auflage
1
Seitenzahl
XV, 156
Anzahl der Bilder
43 schwarz-weiß Abbildungen, 1 Abbildungen in Farbe
Themen