essentials

Kundenzentriertes Markenmanagement

Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey

Autoren: Theobald, Elke, Jentschke, Mirjam

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  • Erforderliche Anpassungen, um Kunden gerecht zu werden
  • Schneller Überblick über aktuelle Trends im Markenmanagement
  • Hohe Praxisrelevanz durch empirische Studie
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eBook 4,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-28022-2
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: EPUB, PDF
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Softcover 14,99 €
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Über dieses Buch

Dieses essential beschreibt, wie sich Markenmanagement ändern muss, um einem durch die Digitalisierung geprägtem Kundenverständnis gerecht zu werden. Starre Konstrukte wie die Markenpositionierung, Markendifferenzierung oder Markenkonsistenz werden durch die Ausrichtung am Kunden, die Customer Experience und die Customer Centricity in Frage gestellt. Das Buch beantwortet die zentralen Fragestellungen des Zusammenspiels von Markenmanagement und Customer Experience Management und stützt sich dabei unter anderem auf eine aktuelle Umfrage unter Marketingentscheidern. Die Neuausrichtung des Markenmanagements, vom Persona-Ansatz über die Consumer Experience Journey bis hin zu organisatorischen Aspekten, wird umsetzungsorientiert dargestellt.

Über die Autor*innen

Prof. Dr. Elke Theobald ist Professorin für computergestützte Medien mit dem Schwerpunkt Online-Marketing an der Hochschule Pforzheim und Studiendekanin des Studiengangs Werbepsychologie und Media Management.

Dr. Mirjam Jentschke ist Head of Global Brand Equity einer global führenden Konsumgütermarke und Hochschuldozentin.

Inhaltsverzeichnis (4 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (4 Kapitel)
  • Herausforderungen des kundenzentrierten Markenmanagements

    Seiten 1-3

    Theobald, Elke (et al.)

  • Kundenzentrierung im Markenmanagement

    Seiten 5-32

    Theobald, Elke (et al.)

  • Implikationen für klassische Steuerungsansätze des Markenmanagements

    Seiten 33-47

    Theobald, Elke (et al.)

  • Kundenzentriertes Markenmanagement umsetzen

    Seiten 49-51

    Theobald, Elke (et al.)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Kundenzentriertes Markenmanagement
Buchuntertitel
Effektive Markenführung entlang der Customer Experience Journey
Autoren
Titel der Buchreihe
essentials
Copyright
2020
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-28022-2
DOI
10.1007/978-3-658-28022-2
Softcover ISBN
978-3-658-28021-5
Buchreihen ISSN
2197-6708
Auflage
1
Seitenzahl
X, 53
Anzahl der Bilder
12 schwarz-weiß Abbildungen
Themen