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Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung

Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen

Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung

Autoren: Maar, Daniel

Vorschau
  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie

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eBook 42,99 €
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  • ISBN 978-3-658-26647-9
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  • ISBN 978-3-658-26646-2
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Über dieses Buch

In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt.

Über den Autor

Dr. Daniel Maar promovierte bei Prof. Dr. Dirk Totzek am Lehrstuhl für Marketing und Services an der Universität Passau. Derzeit lehrt und forscht der Autor an der PSB Paris School of Business.

Inhaltsverzeichnis (5 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen
Buchuntertitel
Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung
Autoren
Titel der Buchreihe
Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung
Copyright
2019
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-26647-9
DOI
10.1007/978-3-658-26647-9
Softcover ISBN
978-3-658-26646-2
Buchreihen ISSN
2567-6210
Auflage
1
Seitenzahl
XV, 159
Anzahl der Bilder
1 schwarz-weiß Abbildungen
Themen