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WiWi klipp & klar

eCommerce klipp & klar

Autoren: Engelhardt, Jan-Frederik, Magerhans, Alexander

Vorschau
  • Konzeptionelle Grundlagen des eCommerce
  • Kundenmanagement im eCommerce
  • Aktuelle Praxisbeispiele
Weitere Vorteile

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eBook 14,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-26504-5
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: EPUB, PDF
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Softcover 19,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-26503-8
  • Kostenfreier Versand für Individualkunden weltweit
  • Gewöhnlich versandfertig in 3-5 Werktagen.
Über dieses Lehrbuch

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z.B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.

Über den Autor

Jan-Frederik Engelhardt lehrt an der BSP Business School Berlin, Campus Hamburg, Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der GRC Engelhardt Managementberatung.

Alexander Magerhans lehrt an der Ernst-Abbe-Hochschule Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Er ist Mitgründer und geschäftsführender Gesellschafter bei der almadra Managementberatung.

Inhaltsverzeichnis (5 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (5 Kapitel)
  • Einleitung

    Seiten 1-6

    Engelhardt, Jan-Frederik (et al.)

  • Geschäftsmodelle im eCommerce

    Seiten 7-40

    Engelhardt, Jan-Frederik (et al.)

  • Kundenmanagement

    Seiten 41-121

    Engelhardt, Jan-Frederik (et al.)

  • eCommerce

    Seiten 123-177

    Engelhardt, Jan-Frederik (et al.)

  • Kundenfokus im eCommerce

    Seiten 179-267

    Engelhardt, Jan-Frederik (et al.)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
eCommerce klipp & klar
Autoren
Titel der Buchreihe
WiWi klipp & klar
Copyright
2019
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-26504-5
DOI
10.1007/978-3-658-26504-5
Softcover ISBN
978-3-658-26503-8
Buchreihen ISSN
2569-2194
Auflage
1
Seitenzahl
XI, 273
Anzahl der Bilder
77 schwarz-weiß Abbildungen
Themen