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BestMasters

Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation

Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen

Autoren: Reichmann, Heinz-Jörg

Vorschau
  • Eine wirtschaftswissenschaftliche Studie

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  • ISBN 978-3-658-25742-2
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  • ISBN 978-3-658-25741-5
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Über dieses Buch

Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen. 

Über den Autor

Dipl.-kfm. Heinz-Jörg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer öffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universität Regensburg. 

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation
Buchuntertitel
Darstellung und empirische Analyse im Filialvertrieb am Beispiel verschiedener Sparkassen
Autoren
Titel der Buchreihe
BestMasters
Copyright
2019
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-25742-2
DOI
10.1007/978-3-658-25742-2
Softcover ISBN
978-3-658-25741-5
Buchreihen ISSN
2625-3577
Auflage
1
Seitenzahl
XVII, 132
Anzahl der Bilder
1 schwarz-weiß Abbildungen
Themen