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essentials Informatik und IT

Digital Customer Experience Management der Plattform Steam

HMD Best Paper Award 2017

Autoren: Spottke, Benjamin

Vorschau
  • Was Unternehmen für die Gestaltung der Digital Customer Experience lernen können
  • Handlungsempfehlungen zur Gestaltung digitaler Plattformen
  • Illustrationen der Anwendung in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche
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  • ISBN 978-3-658-22759-3
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  • ISBN 978-3-658-22758-6
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Über dieses Buch

Im Zuge der Digitalisierung werden Gestaltung und Management der Digital Customer Experience zunehmend wertvoller. Technologieführer diverser Branchen sind besonders dafür bekannt, digitale Interaktionen zwischen Nutzern, Drittanbietern und weiteren Akteuren erfolgreich zu organisieren. In diesem essential wird die Videospieleplattform Steam mit der Fallstudienmethode untersucht. Basierend auf der Analyse von Steam werden Handlungsempfehlungen abgeleitet, die auch für Unternehmen in traditionellen Branchen anwendbar sind. Schwerpunkte bilden hierbei die Orientierung von Services und Serviceportfolio an Kundenbedürfnissen, das Management von Konsumententechnologie sowie die Entwicklung von Vertrauen und Loyalität durch Verankerung von Werten und Normen auf einer digitalen Plattform. Die Handlungsempfehlungen werden anschließend in der Automobilbranche, bei TV-Streaminganbietern und anhand einer Plattform für Autoreparaturen beispielhaft illustriert.

Der Autor
Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

Über den Autor

Benjamin Spottke lehrt und forscht am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen.

Inhaltsverzeichnis (6 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (6 Kapitel)
  • Einleitung und Motivation

    Seiten 1-3

    Spottke, Benjamin

  • Steam als führende Plattform der Videospielindustrie

    Seiten 5-6

    Spottke, Benjamin

  • Datenerhebung und Analyse

    Seiten 7-7

    Spottke, Benjamin

  • Gestaltungsebenen digitaler Plattformen und ihre Bedeutung für die Digital Customer Experience bei Steam

    Seiten 9-16

    Spottke, Benjamin

  • Illustration der Handlungsempfehlungen in Automobil-, Unterhaltungs- und Versicherungsbranche

    Seiten 17-20

    Spottke, Benjamin

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Digital Customer Experience Management der Plattform Steam
Buchuntertitel
HMD Best Paper Award 2017
Autoren
Titel der Buchreihe
essentials
Copyright
2018
Verlag
Springer Vieweg
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-22759-3
DOI
10.1007/978-3-658-22759-3
Softcover ISBN
978-3-658-22758-6
Buchreihen ISSN
2197-6708
Auflage
1
Seitenzahl
XIII, 27
Anzahl der Bilder
1 schwarz-weiß Abbildungen
Themen