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Kundenorientierung

Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation

Autoren: Staudacher, Jörg

  • Bietet einen praxiserprobten Transformationsprozess für stärkere Kundenorientierung
    Basiert auf den neusten Managementmodellen im Bereich Kundenorientierung
    Enthält aktuelle Praxisbeispiele und Übungscases 

Dieses Buch kaufen

eBook 29,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • Die eBook-Version des Titels ist in Kürze verfügbar
  • Erscheinungstermin: 28. Februar 2021
  • ISBN 978-3-658-20176-0
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate:
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
Softcover 39,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
Über dieses Buch

Dieses Buch vermittelt Grundlagen des kundenorientierten Managements und beantwortet u.a. folgende Fragestellungen: Wie steigert eine stärkere Kundenorientierung die Profitabilität eines Unternehmens? Wie kann sich ein Unternehmen von einer transaktionsgetriebenen zu einer kundenorientierten Organisation entwickeln? Wie können Unternehmen ihre Kundenorientierung verbessern? Die neuesten Methoden und Ansätze der Kundenorientierung wie Consumer Decision Journey, Kundenwert, Customer Experience Management und Sales Excellence werden erklärt, wobei sich der Autor an folgenden vier Dimensionen orientiert: Customer Value-based Decision Making, Customer-centric Transformation, Co-Creation und Customer Management. Die theoretischen Modelle werden durch Praxisbeispiele veranschaulicht und ein Transformationsprozess für eine Organisation wird vorgestellt.Das Buch richtet sich an Verantwortliche, die vom Kunden aus denken und handeln und die Kundenorientierung ihres Unternehmens steigern wollen. Auch Studierende lesen es mit Gewinn.

Über die Autor*innen

Dr. Jörg Staudacher leitet das Center for Sales & Retail an der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Darüber hinaus ist er Partner von CustomersX und berät seit über 20 Jahren Unternehmen. Er forscht und hält Vorträge zu den Themen Kundenorientierung, Sales Excellence und Retail Excellence und doziert in zahlreichen Bachelor-, Master- und MBA-Klassen.

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Kundenorientierung
Buchuntertitel
Grundlagen, Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation
Autoren
Copyright
2020
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-20176-0
DOI
10.1007/978-3-658-20176-0
Softcover ISBN
978-3-658-20175-3
Auflage
1
Seitenzahl
XX, 514
Anzahl der Bilder
51 schwarz-weiß Abbildungen, 117 Abbildungen in Farbe
Themen