Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Eine prozessorientierte Studie

Autoren: Woischwill, Branko

  • Eine Studie aus dem Bereich Sozialwissenschaften

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Über dieses Buch

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

Über den Autor

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

Inhaltsverzeichnis (9 Kapitel)

  • Einleitung

    Woischwill, Branko

    Seiten 17-24

  • Theorie des persönlichen Vertrauens und der persönlichen Dienstleistung

    Woischwill, Branko

    Seiten 25-60

  • Forschungsstand persönliche Vertrauensbildung und persönliche Dienstleistungen

    Woischwill, Branko

    Seiten 61-85

  • Grundmodell von vertrauensrelevanten Aspekten der persönlichen Dienstleistung Taxifahrt

    Woischwill, Branko

    Seiten 87-136

  • Forschungsdesign – Analyse von Detailfragen

    Woischwill, Branko

    Seiten 137-155

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Buchuntertitel
Eine prozessorientierte Studie
Autoren
Copyright
2018
Verlag
VS Verlag für Sozialwissenschaften
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-20077-0
DOI
10.1007/978-3-658-20077-0
Softcover ISBN
978-3-658-20076-3
Auflage
1
Seitenzahl
XV, 219
Anzahl der Bilder und Tabellen
5 schwarz-weiß Abbildungen
Themen