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essentials Management & HR

Kundenmanagement in der digitalen Welt

Autoren: Jacob, Michael

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eBook 4,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-20067-1
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: PDF, EPUB
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Softcover 14,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-20066-4
  • Kostenfreier Versand für Individualkunden weltweit
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Über dieses Buch

Dieses essential gibt einen Überblick über die Werkzeuge des digitalen Kundenmanagements. Durch die steigende Nutzung neuer Medien hat sich auch das Kundenmanagement verändert. Kunden wollen alle Informationen schnell, einfach und insbesondere an jedem Ort vorfinden. Unternehmen stehen dabei vor der Herausforderung, dies zum einen technisch umzusetzen und zum anderen der Erwartungshaltung der Kunden mit neuen Entwicklungen nachzukommen. Welchen Stellenwert der Konsument einnimmt und welche unternehmerischen Handlungen relevant werden, sind Aspekte, die in diesem Band thematisiert werden. Der Fokus liegt in der Veranschaulichung des Wandels der Kundenstellung bedingt durch die Weiterentwicklung der digitalen Umwelt.

Über den Autor

Prof. Dr. Michael Jacob lehrt und forscht im Fachbereich Betriebswirtschaft der Hochschule Kaiserslautern und ist wissenschaftlicher Leiter am Institut für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik (St. Ingbert und Zweibrücken).

Inhaltsverzeichnis (3 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (3 Kapitel)
  • Einleitung

    Seiten 1-3

    Jacob, Michael

  • Digitale Umwelt von Unternehmen

    Seiten 5-17

    Jacob, Michael

  • Digitales Kundenmanagement

    Seiten 19-37

    Jacob, Michael

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Kundenmanagement in der digitalen Welt
Autoren
Titel der Buchreihe
essentials
Copyright
2018
Verlag
Springer Vieweg
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-20067-1
DOI
10.1007/978-3-658-20067-1
Softcover ISBN
978-3-658-20066-4
Buchreihen ISSN
2197-6708
Auflage
1
Seitenzahl
VII, 44
Anzahl der Bilder
11 schwarz-weiß Abbildungen
Themen