40% Rabatt auf Büchern in Technik & Materialwissenschaften und um 50% gesenkte Preise für eBooks in Medizin und Psychologie!

essentials

Retourenmanagement im Online-Handel

Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken

Autoren: Deges, Frank

Vorschau
  • Retourenquote minimieren, Retourenkosten senken
  • Ansatzpunkte und Aspekte zur Ausgestaltung einer Retourenstrategie
  • Enthält Kennzahlen zur Steuerung des Retourenmanagements 
Weitere Vorteile

Dieses Buch kaufen

eBook 4,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-18068-3
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: EPUB, PDF
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Softcover 14,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-18067-6
  • Kostenfreier Versand für Individualkunden weltweit
  • Gewöhnlich versandfertig in 3-5 Werktagen.
Über dieses Buch

Das essential vermittelt die Grundlagen des Retourenmanagements im Internet-Handel. Frank Deges erläutert eine Vielzahl von Handlungsoptionen, mit denen Online-Händler durch präventive und reaktive Maßnahmen das Kundenverhalten beeinflussen, das Retourenaufkommen minimieren und die Retourenkosten senken können. Online-Händler dürfen Retouren nicht als gegeben hinnehmen, denn eine hohe Retourenquote belastet die Marge und kann insbesondere kleine Onlineshops schnell in eine existenzgefährdende Lage bringen. Ergänzend wird aufgezeigt, wie sich der Erfolg einer unternehmensspezifischen Retourenstrategie durch Kennzahlen im Rahmen eines Retourencontrollings messen lässt.

Über den Autor

Prof. Dr. Frank Deges lehrt Controlling, E-Commerce und Online-Marketing im Fachbereich Handelsmanagement an der Europäischen Fachhochschule Rhein/Erft in Brühl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, in der Konsumgüterindustrie und bei einem Internet-Startup-Unternehmen tätig.

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)
  • Einleitung

    Seiten 1-1

    Deges, Frank

  • Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel

    Seiten 3-10

    Deges, Frank

  • Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden

    Seiten 11-15

    Deges, Frank

  • Präventives Retourenmanagement

    Seiten 17-27

    Deges, Frank

  • Reaktives Retourenmanagement

    Seiten 29-35

    Deges, Frank

Dieses Buch kaufen

eBook 4,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-18068-3
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: EPUB, PDF
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Softcover 14,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-18067-6
  • Kostenfreier Versand für Individualkunden weltweit
  • Gewöhnlich versandfertig in 3-5 Werktagen.
Loading...

Wir empfehlen

Loading...

Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Retourenmanagement im Online-Handel
Buchuntertitel
Kundenverhalten beeinflussen und Kosten senken
Autoren
Titel der Buchreihe
essentials
Copyright
2017
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-18068-3
DOI
10.1007/978-3-658-18068-3
Softcover ISBN
978-3-658-18067-6
Buchreihen ISSN
2197-6708
Auflage
1
Seitenzahl
X, 53
Anzahl der Bilder
8 schwarz-weiß Abbildungen
Themen