Dienstleistungen 4.0

Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

  • Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
  • Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
  • Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
see more benefits

Buy this book

eBook 54,99 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-17550-4
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover 68,03 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-17549-8
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
  • The final prices may differ from the prices shown due to specifics of VAT rules
About this book

Im „Forum Dienstleistungsmanagement“ erläutern renommierte Autoren umfassend und facettenreich, warum der adäquate Umgang mit der Digitalisierung einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende Wertschöpfungsketten und Geschäftsmodelle als Folge der Digitalisierung stark verändern, wegfallen werden und zugleich neue entstehen können, und somit ein gravierender Strukturwandel ausgelöst wird. Band 1 nimmt Stellung zu folgenden Schwerpunkten:
Der Inhalt●  Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen 4.0●  Methoden von Dienstleistungen 4.0●  Instrumente von Dienstleistungen 4.0●  Branchenspezifische Perspektiven von Dienstleistungen 4.0

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim. 

Table of contents (23 chapters)

  • Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 1-39

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • Service Digitization – Review of the Literature and Research Agenda

    Leischnig, Prof. Dr. Alexander (et al.)

    Pages 43-59

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in ihren Alltagsprozessen

    Weiber, Univ.-Prof. Dr. Rolf (et al.)

    Pages 61-96

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • Smart Services – Chancen und Herausforderungen digitalisierter Dienstleistungssysteme für Unternehmen

    Bullinger, Hans-Jörg (et al.)

    Pages 97-120

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • Interaktionsqualität in digitalen B2B-Service-Encountern – Begriff, Relevanz und Einflussfaktoren

    Geigenmüller, Ubiv.-Prof. Dr. habil. Anja

    Pages 121-138

    Preview Buy Chapter 30,19 €

Buy this book

eBook 54,99 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-17550-4
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover 68,03 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-17549-8
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
  • The final prices may differ from the prices shown due to specifics of VAT rules
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Dienstleistungen 4.0
Book Subtitle
Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Copyright
2017
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17550-4
DOI
10.1007/978-3-658-17550-4
Hardcover ISBN
978-3-658-17549-8
Edition Number
1
Number of Pages
IX, 555
Number of Illustrations and Tables
102 b/w illustrations
Topics