AKAD University Edition

Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen

Autoren: Zeiler, Bettina

Vorschau
  • Eine der wenigen Studien zum Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich
  • Liefert konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs zur Verbesserung ihres Beschwerdemanagementprozesses
  • Mit besonderem Fokus auf die Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik
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  • ISBN 978-3-658-17526-9
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Über dieses Buch

Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.

Über die Autor*innen

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in  Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (7 Kapitel)
  • Einleitung

    Seiten 1-2

    Zeiler, Bettina

  • Definitionen

    Seiten 3-11

    Zeiler, Bettina

  • Vorrausetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems

    Seiten 13-23

    Zeiler, Bettina

  • Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen

    Seiten 25-31

    Zeiler, Bettina

  • Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMU der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern

    Seiten 33-56

    Zeiler, Bettina

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Buchuntertitel
Eine empirische Erhebung in modernen Technologieunternehmen
Autoren
Titel der Buchreihe
AKAD University Edition
Copyright
2017
Verlag
Springer
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-17526-9
DOI
10.1007/978-3-658-17526-9
Softcover ISBN
978-3-658-17525-2
Auflage
1
Seitenzahl
XIII, 77
Anzahl der Bilder
17 schwarz-weiß Abbildungen
Themen