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Fokus Dienstleistungsmarketing

Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016

Herausgeber: Büttgen, Marion (Hrsg.)

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  • Neue Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung   Aktuelle Fragestellungen der Dienstleistungsforschung
  • Aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung
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  • ISBN 978-3-658-16464-5
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  • ISBN 978-3-658-16463-8
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Über dieses Buch

Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterführung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl für Forscher als auch für Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beiträge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl für Unternehmensführung an der Universität Hohenheim durchgeführt wurde.

Über den Autor

Prof. Dr. Marion Büttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensführung an der Universität Hohenheim. 

Inhaltsverzeichnis (9 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (9 Kapitel)
  • If you begin a service you must go the whole hog: a theoretical approach to social lock-in situations in service settings

    Seiten 1-22

    Volkers, Maarten (et al.)

  • Because it was the first one – The effect of purchase order on the sunk-cost effect

    Seiten 23-39

    Robbert, Thomas (et al.)

  • Customer Engagement in Online Communities – A Literature Review

    Seiten 41-70

    Beierlein, Andrea

  • Der kundenseitig wahrgenommene Integrationswert von Privatkundenlösungen: Konzeptualisierung und empirische Befunde im Kontext der Elektromobilität

    Seiten 71-96

    Lerch, Jennifer

  • Customer conflict styles in service recovery: An empirical analysis

    Seiten 97-113

    Mandl, Leonhard

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
Herausgeber
  • Marion Büttgen
Titel der Buchreihe
Fokus Dienstleistungsmarketing
Copyright
2017
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-16464-5
DOI
10.1007/978-3-658-16464-5
Softcover ISBN
978-3-658-16463-8
Auflage
1
Seitenzahl
X, 212
Anzahl der Bilder
19 schwarz-weiß Abbildungen
Themen