Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services

Autoren: Becker, Florian

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
    Aktuelle wirtschaftswissenschaftliche Beiträge

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  • ISBN 978-3-658-12209-6
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Über dieses Buch

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.

Über die Autor*innen

Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.

Inhaltsverzeichnis (6 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
Buchuntertitel
Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services
Autoren
Copyright
2016
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-12209-6
DOI
10.1007/978-3-658-12209-6
Softcover ISBN
978-3-658-12208-9
Auflage
1
Seitenzahl
XV, 243
Anzahl der Bilder
15 schwarz-weiß Abbildungen
Themen