Servicetransformation

Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

Editors: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

  • Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
  • Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
  • Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
see more benefits

Buy this book

eBook 79,99 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-11097-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover 97,19 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-11096-3
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
  • The final prices may differ from the prices shown due to specifics of VAT rules
About this book

Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. 

Der Inhalt

Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation

Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen

Servicetransformation durch Digitalisierung

Entwicklung von Serviceinnovationen

Formen der Kunden-Anbieter-Integration

Förderung der Kundentransformation

Management der Anbietertransformation

Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.


Reviews

“... Es gibt Einblicke in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion und präsentiert Praxisbeispiele von Unternehmen, die ihre praktischen Erfahrungen vorstellen ...” (Ruedi Ulmann, in: MK Marketing & Kommunikation, m-k.ch, 2. Juni 2016)


Table of contents (33 chapters)

  • Servicetransformation – Eine Einführung in die theoretischen und praktischenProblemstellungen

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Pages 3-22

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • Conceptualizing the Transition to Servitization

    Duschek, Walter

    Pages 23-48

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • Erfolgsfaktoren der Service Transition – eine systematische Literaturanalyse

    Fließ, Sabine (et al.)

    Pages 49-77

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • Understanding the transformation from products to services – a literature reviewand research agenda

    Braun, Corina (et al.)

    Pages 79-108

    Preview Buy Chapter 30,19 €
  • On Evolving New Dominant Logics in the Realm of Research on Services

    Freiling, Jörg (et al.)

    Pages 109-121

    Preview Buy Chapter 30,19 €

Buy this book

eBook 79,99 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-11097-0
  • Digitally watermarked, DRM-free
  • Included format: PDF
  • ebooks can be used on all reading devices
  • Immediate eBook download after purchase
Hardcover 97,19 €
price for Spain (gross)
  • ISBN 978-3-658-11096-3
  • Free shipping for individuals worldwide
  • Usually dispatched within 3 to 5 business days.
  • The final prices may differ from the prices shown due to specifics of VAT rules
Loading...

Recommended for you

Loading...

Bibliographic Information

Bibliographic Information
Book Title
Servicetransformation
Book Subtitle
Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
Editors
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-11097-0
DOI
10.1007/978-3-658-11097-0
Hardcover ISBN
978-3-658-11096-3
Edition Number
1
Number of Pages
X, 830
Number of Illustrations and Tables
141 b/w illustrations
Topics