Servicetransformation

Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

Herausgeber: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

  • Informiert umfassend über neue Erkenntnisse
  • Gibt einen Einblick in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion
  • Mit Praxisbeispielen, in denen Dienstleistungsunternehmen ihre praktischen Erfahrungen vorstellen
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Über dieses Buch

Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. 

Der Inhalt

Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation

Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen

Servicetransformation durch Digitalisierung

Entwicklung von Serviceinnovationen

Formen der Kunden-Anbieter-Integration

Förderung der Kundentransformation

Management der Anbietertransformation

Branchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation

Über den Autor

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.


Stimmen zum Buch

“... Es gibt Einblicke in die aktuelle wissenschaftliche Diskussion und präsentiert Praxisbeispiele von Unternehmen, die ihre praktischen Erfahrungen vorstellen ...” (Ruedi Ulmann, in: MK Marketing & Kommunikation, m-k.ch, 2. Juni 2016)


Inhaltsverzeichnis (33 Kapitel)

  • Servicetransformation – Eine Einführung in die theoretischen und praktischenProblemstellungen

    Bruhn, Manfred (et al.)

    Seiten 3-22

  • Conceptualizing the Transition to Servitization

    Duschek, Walter

    Seiten 23-48

  • Erfolgsfaktoren der Service Transition – eine systematische Literaturanalyse

    Fließ, Sabine (et al.)

    Seiten 49-77

  • Understanding the transformation from products to services – a literature reviewand research agenda

    Braun, Corina (et al.)

    Seiten 79-108

  • On Evolving New Dominant Logics in the Realm of Research on Services

    Freiling, Jörg (et al.)

    Seiten 109-121

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Servicetransformation
Buchuntertitel
Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
Herausgeber
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Copyright
2016
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-11097-0
DOI
10.1007/978-3-658-11097-0
Hardcover ISBN
978-3-658-11096-3
Auflage
1
Seitenzahl
X, 830
Anzahl der Bilder und Tabellen
141 schwarz-weiß Abbildungen
Themen