Kundenwert

Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

Herausgeber: Helm, Sabrina, Günter, Bernd, Eggert, Andreas (Hrsg.)

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  • Bausteine und Berechnungsmethoden des Kundenwertes
  • Mit Erfahrungsberichten aus der Unternehmenspraxis
  • Vereint theoretischen Hintergrund mit konkreten Gestaltungsbeispielen
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Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-658-10920-2
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Hardcover 119,99 €
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Über dieses Buch

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.

Über die Autor*innen

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

Inhaltsverzeichnis (34 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (34 Kapitel)
  • Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen

    Seiten 3-34

    Helm, Prof. Dr. Sabrina (et al.)

  • Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration

    Seiten 37-51

    Eggert, Prof. Dr. Andreas

  • Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

    Seiten 53-71

    Meyer, Prof. Dr. Anton (et al.)

  • Kundenwert aus ressourcentheoretischer Sicht

    Seiten 73-89

    Freiling, Prof. Dr. Jörg

  • Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes

    Seiten 91-109

    Helm, Prof. Dr. Sabrina

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Kundenwert
Buchuntertitel
Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
Herausgeber
  • Sabrina Helm
  • Bernd Günter
  • Andreas Eggert
Copyright
2017
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-10920-2
DOI
10.1007/978-3-658-10920-2
Hardcover ISBN
978-3-658-10919-6
Auflage
4
Seitenzahl
XXIX, 755
Anzahl der Bilder
151 schwarz-weiß Abbildungen, 6 Abbildungen in Farbe
Themen