essentials

Reputationsmanagement

Online-Handel

Autoren: Ternès, Anabel, Runge, Christopher

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  • Ein neuer Band aus der Reihe Springer Essentials
  • Zentrale Erfolgsfaktoren für gutes Reputationsmanagement - am Beispiel Online-Handel
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  • ISBN 978-3-658-08958-0
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Über dieses Buch

Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Räumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen über soziale Netzwerke und Internetforen – ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben – mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den Überblick zu behalten, was „das Netz“ über das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse können zu Umsatzeinbußen führen und den Ruf nachhaltig schädigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schützen – mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.

Über die Autor*innen

Prof. Dr. Anabel Ternès ist Geschäftsführerin des Instituts für Nachhaltiges Management und Program Director für Kommunikationsmanagement, E-Business und Social Media Management an der SRH Hochschule Berlin. Dipl.-Betriebswirt Christopher Runge ist Geschäftsführer und Gründer der R&R Unternehmensgruppe mit Sitz in Berlin und Zürich.

Inhaltsverzeichnis (2 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (2 Kapitel)
  • Einleitung

    Seiten 1-11

    Ternès, Prof. Dr. Anabel (et al.)

  • Reputationsmanagement im Bereich Online-Handel

    Seiten 13-36

    Ternès, Prof. Dr. Anabel (et al.)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Reputationsmanagement
Buchuntertitel
Online-Handel
Autoren
Titel der Buchreihe
essentials
Copyright
2015
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-08958-0
DOI
10.1007/978-3-658-08958-0
Softcover ISBN
978-3-658-08957-3
Buchreihen ISSN
2197-6708
Auflage
1
Seitenzahl
VII, 42
Anzahl der Bilder
18 schwarz-weiß Abbildungen
Themen