Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Editors: Homburg, Christian (Hrsg.)

  • Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit
  • Dokumentiert den "State of the Art" der Kundenzufriedenheit
  • Mit zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen
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Hardcover 77,75 €
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  • ISBN 978-3-658-08688-6
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About this book

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.

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Bibliographic Information

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Book Title
Kundenzufriedenheit
Book Subtitle
Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Editors
  • Christian Homburg
Copyright
2016
Publisher
Gabler Verlag
Copyright Holder
Springer Fachmedien Wiesbaden
Hardcover ISBN
978-3-658-08688-6
Edition Number
9
Number of Pages
XIV, 577
Number of Illustrations and Tables
95 b/w illustrations
Topics