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Forum Dienstleistungsmanagement

Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen

Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

Herausgeber: Bruhn, Manfred, Hadwich, Karsten (Hrsg.)

Vorschau
  • Integration von unternehmensexternen Akteuren in die unternehmenseigene Wertschöpfungskette
  • Möglichkeiten der Steigerung und der Nutzung der Potenziale der interaktiven Wertschöpfung im Dienstleistungsmanagement
  • Beantwortet sowohl wissenschaftlich als auch praktisch relevante Fragen
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  • ISBN 978-3-658-08518-6
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Über dieses Buch

Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure - wie Kunden, Lieferanten oder Komplementäranbieter - in die Wertschöpfungskette eines Unternehmens integriert werden können. Dadurch verändern sich die Wertschöpfungsprozesse und führen zu neuen Geschäftsmodellen für Unternehmen.

Der Sammelband ist in sechs Schwerpunkte untergliedert:

Der Inhalt
▪ Grundlagen und Konzepte der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Management der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Determinanten und Wirkungen der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Interaktive Wertschöpfung und soziale Netzwerke
▪ Branchenspezifische Besonderheiten der Interaktiven Wertschöpfung
▪ Literatur-Service

Über den Autor

Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte, an der Universität Hohenheim.

Stimmen zum Buch

“… bietet eine Reihe wissenschaftlicher Beiträge zu Grundlagen und Konzepten, zum Management, zu Erfolgsfaktoren und Wirkungszusammenhägen [sic] der interaktiven Wertschöpfung sowie zur Rolle sozialer Netzwerke ...” (Beate Schlink, in: RKW Bücherdienst, Heft 3, 2015, S. 28)


Inhaltsverzeichnis (31 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (31 Kapitel)
  • Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

    Seiten 3-29

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Von der interaktiven Wertschöpfung zur interaktiven Wertschaffung

    Seiten 31-55

    Weiber, Univ.-Prof. Dr. Rolf (et al.)

  • Innovative Formen der „Offsite-Downstream“-Kundeninteraktion

    Seiten 57-81

    Heinemann, Prof. Dr. Gerrit (et al.)

  • Formen des Customer Engagement – Entwicklung einer Typologie

    Seiten 83-109

    Bruhn, Prof. Dr. Manfred (et al.)

  • Service Value aus Kundensicht – Kundenaktivitäten als Ausgangspunkt

    Seiten 113-131

    Eggert, Martin, Dipl.-Kfm. (et al.)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen
Buchuntertitel
Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement
Herausgeber
  • Manfred Bruhn
  • Karsten Hadwich
Titel der Buchreihe
Forum Dienstleistungsmanagement
Copyright
2015
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
eBook ISBN
978-3-658-08518-6
DOI
10.1007/978-3-658-08518-6
Hardcover ISBN
978-3-658-08517-9
Buchreihen ISSN
2662-3382
Auflage
1
Seitenzahl
X, 745
Anzahl der Bilder
117 schwarz-weiß Abbildungen
Themen