Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus

Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz

Herausgeber: Pfannstiel, Mario A., Rasche, Christoph, Mehlich, Harald (Hrsg.)

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  • Expertise aus dem Kompetenzzentrum „Vernetzte Gesundheit"
  • Enthält Fallbeispiele, abgeschlossene Projekt- und Studienergebnisse
  • Zielgruppe: Praktiker der Gesundheitsbranche und Wissenschaftler, die Dienstleistungen im Krankenhaus gestalten und optimieren
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  • ISBN 978-3-658-08429-5
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Über dieses Buch

Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick über das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter  Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine große Herausforderung besteht darin die Qualität im Dienstleistungsprozess zu erhöhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbräuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement übernimmt hierbei die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter  Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele für komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beiträgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivität in Krankenhäusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler.

Über die Autor*innen

Mario A. Pfannstiel, M.Sc., M.A., ist Fakultätsreferent an der Fakultät Gesundheitsmanagement und wissenschaftlicher Mitarbeiter am Kompetenzzentrum „Vernetzte Gesundheit“ an der Hochschule in Neu-Ulm.

Prof. Dr. Christoph Rasche ist Leiter der Sektion „Professional Services“ an der Universität Potsdam und fungiert als Professor für Sportmanagement und Sportökonomie.

Prof. Dr. Harald Mehlich ist Dekan der Fakultät Gesundheitsmanagement an der Hochschule Neu-Ulm und Mitglied im Kompetenzzentrum „Vernetzte Gesundheit“.

Inhaltsverzeichnis (20 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus
Buchuntertitel
Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz
Herausgeber
  • Mario A. Pfannstiel
  • Christoph Rasche
  • Harald Mehlich
Copyright
2016
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
eBook ISBN
978-3-658-08429-5
DOI
10.1007/978-3-658-08429-5
Softcover ISBN
978-3-658-08428-8
Auflage
1
Seitenzahl
XXI, 383
Themen