Kundenintegration und Leistungslehre

Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship

Herausgeber: Fließ, S., Haase, M., Jacob, F., Ehret, M. (Hrsg.)

  • ​Ideen, Strategien und Instrumente für die erfolgreiche Kundenintegration
  • Mit Beiträgen von international renommierten Experten
  • Zeigt innovative Ansätze auf
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Über dieses Buch

International renommierte Wissenschaftler und namhafte Führungskräfte bekannter Unternehmen zeigen die theoretische Bedeutung und die praktische Relevanz von Kundenintegration und Leistungslehre in Bezug auf die Themenbereiche Value Creation, Dienstleistungen, Business of Solution und Entrepreneurship auf.

Der Inhalt

  • Wert und Wertentstehung
  • Service Entrepreneurship
  • Nutzungsprozesse und „use value“
  • Open Innovation und dynamische Netzwerkfähigkeiten
  • Wettbewerb und Information
  • Optimale Integration des externen Faktors im Maschinenbau
  • Internationalisierung von Service-to-Business-Angeboten
  • Verhandlungen zwischen Ver- und Einkäufern
  • Soft Skills und Social Business im Account-Management
  • „Design to Cost“ im Plattform-Business
  • Der Einfluss von B2B-Referenzen auf das wahrgenommene Kaufrisiko
  • Sportmarketing aus Sicht der Neuen Institutionenökonomik

Über den Autor

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Professorin für Dienstleistungsmanagement an der Fernuniversität Hagen.

Dr. Michaela Haase ist Privatdozentin im FB Wirtschaftswissenschaften an der FU Berlin.

Prof. Dr. Frank Jacob lehrt Marketing an der ESCP Europe Berlin.

Dr. Michael Ehret lehrt am College of Business Law & Social Sciences der Nottingham Business School, England.

Inhaltsverzeichnis (27 Kapitel)

  • Kundenintegration und Leistungslehre – Einführung der Herausgeber

    Haase, Michaela (et al.)

    Seiten 1-23

  • Laudatio Ehrenpromotion Michael Kleinaltenkamp

    Günter, Bernd, Prof. Dr.

    Seiten 25-32

  • Kleinaltenkamp Integration: The Man and the Academic

    Wilkinson, Ian, Prof. (et al.)

    Seiten 33-42

  • Wertschöpfung bei Logistikdienstleistungen - das Beispiel europäischer Schienengüterverkehr

    Saab, Samy, Dr.

    Seiten 45-55

  • DB SCHENKERChemSolution – Ein Fallbeispiel für gelungene Kundenintegration

    Griese, Ilka, Dr. (et al.)

    Seiten 57-68

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Kundenintegration und Leistungslehre
Buchuntertitel
Integrative Wertschöpfung in Dienstleistungen, Solutions und Entrepreneurship
Herausgeber
  • Sabine Fließ
  • Michaela Haase
  • Frank Jacob
  • Michael Ehret
Copyright
2015
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-07448-7
DOI
10.1007/978-3-658-07448-7
Hardcover ISBN
978-3-658-07447-0
Auflage
1
Seitenzahl
XI, 509
Anzahl der Bilder
51 schwarz-weiß Abbildungen
Themen