Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Wege in eine erfolgreiche Zukunft

Herausgeber: Brock, Harald, Bieberstein, Ingo (Hrsg.)

  • Praktischer und wissenschaftlicher Einblick in Grundlagen, Neuerungen und Entwicklungen im Multikanalmanagement
  • Dargestellt von renommierten Experten unterschiedlicher Institute und Unternehmen
  • Best Practice Beispiele liefern wertvolle Unterstützung für Verantwortliche in Banken und Sparkassen
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gültig bis 3. Januar 2019
  • ISBN 978-3-658-06538-6
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Über dieses Buch

Die Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen von Banken und Sparkassen stehen auf dem Prüfstand. Die Notwendigkeit zur Veränderung liegt darin begründet, dass ein singulärer stationärer Vertrieb nicht mehr ausreicht, um den aktuellen Nutzungs- und Konsumgewohnheiten im Retail Banking gerecht zu werden. Das vorliegende Buch liefert vor allem Entscheidungsträgern und Praktikern wertvolle Unterstützung, den Handlungsbedarf bei der Neugestaltung der Vertriebs- und Kommunikationswege zu erkennen, potenzielle Stellschrauben zu identifizieren und gezielte Maßnahmen mit Unterstützung von Best Practice Beispielen und innovativen Geschäftsideen einzuleiten. Aber auch in der Lehre zeigt das Buch Studierenden mit dem Schwerpunkt Banken sehr praxisnah Entwicklungstendenzen in den Vertriebs- und Kommunikationsstrukturen bei Banken und Sparkassen auf. Um dies zu erreichen, vereint und verzahnt das vorliegende Buch die Perspektive der Wissenschaft mit den Konzepten und Empfehlungen renommierter Unternehmensberater, Bankpraktiker und Fintech Startups.

Über den Autor

M. Sc. Harald Brock ist einer der führenden Multi- und Omnichannelexperten im Bankenumfeld. Er verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in unterschiedlichen Bereichen der Kreditwirtschaft.

Professor Dr. Ingo Bieberstein ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule Niederrhein. Seit mehr als 20 Jahren widmet er sich in Lehre und Forschung dem Dienstleistungsmarketing.

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Inhaltsverzeichnis (23 Kapitel)

  • Theorie – Besonderheiten der Distribution von Finanzdienstleistungen

    Bieberstein, Prof. Dr. Ingo

    Seiten 3-27

  • Vom Mono- zum Multichannel-Management – Nur wer die Vergangenheit kennt, kann die Zukunft erfolgreich gestalten

    Brock, Harald

    Seiten 29-57

  • Herausforderungen – Zukunftsorientierte Neuausrichtung des Vertriebs von Banken und Sparkassen

    Henk, Dr. Alexander (et al.)

    Seiten 61-73

  • Kundenemanzipation – Folgen für den Multikanalvertrieb von Regionalinstituten

    Dümmler, Michael (et al.)

    Seiten 75-92

  • Digitale Medien – Wie das Internet Kundenkommunikation und künftige Marktumfelder verändert

    Lembke, Prof. Dr Gerald

    Seiten 93-100

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen
Buchuntertitel
Wege in eine erfolgreiche Zukunft
Herausgeber
  • Harald Brock
  • Ingo Bieberstein
Copyright
2015
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-06538-6
DOI
10.1007/978-3-658-06538-6
Softcover ISBN
978-3-658-06537-9
Auflage
1
Seitenzahl
XXIII, 380
Themen