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Revenue Management aus der Kundenperspektive

Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

Herausgeber: Tomczak, Torsten, Heidig, Wibke (Hrsg.)

Vorschau
  • Verfügbare Kapazitäten in Dienstleistungsunternehmen effizient und gewinnoptimierend nutzen
  • Erste umfassende deutschsprachige Publikation für ein erfolgreiches Revenue Management
  • Bestehende Erkenntnisse und Theorien werden zusammenfasst und an praktischen Beispielen verdeutlicht
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  • ISBN 978-3-658-00735-5
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Über dieses Buch

​Revenue Management bezeichnet ein – vor allem in der Dienstleistungs- und Sachgüterindustrie – eingesetztes Konzept zur effektiven Nutzung unflexibler Kapazitäten. Ziel ist es, diese Kapazitäten in einem begrenzten Zeitraum möglichst effizient und gewinnoptimierend zu nutzen. Im operativen Bereich führt dies jedoch dazu, dass Unternehmen verschiedenen Kunden dieselbe Leistung zu unterschiedlichen Preisen anbieten (z. B. Luftfahrtindustrie, Hotellerie). Vielen Kunden gibt dies Anlass zur Unzufriedenheit. Vor diesem Hintergrund betrachten Experten aus Wissenschaft und Praxis Revenue Management aus der Perspektive des Kunden. Sie zeigen Erklärungsansätze für die kundenseitige Wahrnehmung und Reaktionen auf Revenue-Management-Praktiken auf und stellen Konfliktlösungsstrategien vor. Ein unverzichtbares Marketing-Handwerkszeug für ein professionell betriebenes Revenue Management.

Über die Autor*innen

Prof. Dr. Torsten Tomczak ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre mit besonderer Berücksichtigung des Marketings sowie Direktor des Center for Customer Insight (FCI) an der Universität St. Gallen.

Prof. Dr. Wibke Heidig ist Professorin für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der SRH Hochschule Berlin.

Inhaltsverzeichnis (8 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Revenue Management aus der Kundenperspektive
Buchuntertitel
Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien
Herausgeber
  • Torsten Tomczak
  • Wibke Heidig
Copyright
2014
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-658-00735-5
DOI
10.1007/978-3-658-00735-5
Hardcover ISBN
978-3-658-00734-8
Auflage
1
Seitenzahl
XI, 180
Anzahl der Bilder
15 schwarz-weiß Abbildungen
Themen