Dienstleistungsengineering und -management

Autoren: Leimeister, Jan Marco

Vorschau
  • Lernziele in jedem Kapitel geben einen Überblick über den Inhalt
  • Übungsfragen nach jedem Kapitel zur selbstständigen Überprüfung des Gelernten
  • Definitionen aller wichtigen Begiffe
  • Zahlreiche Fallbeispiele zur Illustration und Erklärung
Weitere Vorteile

Dieses Buch kaufen

eBook 24,27 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-642-27983-6
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: PDF, EPUB
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Über dieses Lehrbuch

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

Über die Autor*innen

Univ.-Prof. Dr. Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik und Direktor am Forschungszentrum für Informationstechnikgestaltung (ITeG) an der Universität Kassel. Er ist Mitglied des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften und des Fachbereichs Elektrotechnik/Informatik an der Universität Kassel. Leimeister forscht insb. über Gestaltung, Einführung und Management von IT-gestützten Organisationsformen und Innovationen. Er ist Autor von über 200 nationalen und internationalen Fachpublikationen (darunter über 30 Beiträge in begutachteten Zeitschriften), Studien und Büchern.

Inhaltsverzeichnis (12 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (12 Kapitel)
  • Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen

    Seiten 3-33

    Leimeister, Prof. Dr. Jan Marco

  • Dienstleistungen und IT

    Seiten 35-90

    Leimeister, Prof. Dr. Jan Marco

  • Grundlagen des Service Engineering

    Seiten 91-124

    Leimeister, Prof. Dr. Jan Marco

  • Dienstleistungsstrategie

    Seiten 127-158

    Leimeister, Prof. Dr. Jan Marco

  • Service Design

    Seiten 159-187

    Leimeister, Prof. Dr. Jan Marco

Dieses Buch kaufen

eBook 24,27 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-642-27983-6
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: PDF, EPUB
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Loading...

Wir empfehlen

Loading...

Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Dienstleistungsengineering und -management
Autoren
Copyright
2012
Verlag
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Inhaber
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-27983-6
DOI
10.1007/978-3-642-27983-6
Auflage
1
Seitenzahl
XX, 447
Anzahl der Bilder
102 schwarz-weiß Abbildungen, 9 Abbildungen in Farbe
Themen