Top im Gesundheitsjob

Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen

Autoren: Quernheim, German

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eBook 6,28 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-642-10388-9
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
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Über dieses Buch

Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe für Berufstätige an der Basis sein. Diese Bücher »Top im Gesundheitsjob« sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich dafür auch diesen Titel zum Themenbereich »Kundenorientierung« - schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsmöglichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- ständlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) für die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualität ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert in die Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend für den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky für die gelungenen Abbildungen, und natürlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser für Ihren Erwerb. Ich wünsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim Über den Autor

Über die Autor*innen

German Quernheim: Dozent für Personalwesen/Managementtraining, Praxisanleiter; inzwischen selbständiger Coach und Personalberater. Buchautor

Inhaltsverzeichnis (10 Kapitel)

Inhaltsverzeichnis (10 Kapitel)
  • Ein Einstieg

    Seiten 2-9

    Quernheim, German

  • Patienten-Kunden

    Seiten 10-43

    Quernheim, German

  • Anders denken

    Seiten 44-71

    Quernheim, German

  • Erwartungen erfüllen und übertreffen

    Seiten 72-83

    Quernheim, German

  • Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden

    Seiten 84-97

    Quernheim, German

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Autoren
Titel der Buchreihe
Top im Gesundheitsjob
Copyright
2010
Verlag
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Copyright Inhaber
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
eBook ISBN
978-3-642-10388-9
DOI
10.1007/978-3-642-10388-9
Buchreihen ISSN
2625-9400
Auflage
1
Seitenzahl
VIII, 157
Anzahl der Bilder
11 schwarz-weiß Abbildungen
Themen