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Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support

Konzepte und Erfahrungen

  • Book
  • © 2001

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Authors:
  1. Frank Puppe

    1. Lehrstuhl für Künstliche Intelligenz und Angewandte Informatik, Universität Würzburg, Würzburg

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  2. Susanne Ziegler

    1. TUTech Technologie GmbH der TU Hamburg, Hamburg

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  3. Ulrich Martin

    1. Siemens ElectroCom GmbH & Co. OHG, Konstanz

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  4. Jürgen Hupp

    1. Koenig & Bauer AG, Würzburg

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  • Umsetzung wissensbasierter Systeme in die Praxis
  • Neue Strategien für den Service-Support
  • Mit Erfahrungsberichten
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (13 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. Einführung

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Entscheidungsunterstützung im Service-Support

      • Frank Puppe
      Pages 3-9

  3. Entwicklung von Diagnosesystemen mit Wissensformalisierungsmustern

    1. Front Matter

      Pages 11-11
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    2. Heuristische Entscheidungsbäume

      • Frank Puppe, Ulrich Martin
      Pages 13-26

    3. Diagnose-Scores und Heuristische Entscheidungstabellen

      • Frank Puppe
      Pages 27-42

    4. Testindikation und Datenabstraktion

      • Frank Puppe
      Pages 43-51

    5. Komplexitätsreduktion durch grafische Wissensabstraktionen

      • Stefan Bamberger, Ute Gappa, Franziska Klügl, Frank Puppe
      Pages 52-71

  4. Kooperierende und integrierte Diagnosesysteme

    1. Front Matter

      Pages 73-73
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    2. Kooperierende Diagnoseagenten

      • Stefan Bamberger, Frank Puppe
      Pages 75-91

    3. Diagnostik im Internet — Bedarf, Realisierung und Stand der Technik

      • Mitchel Berberich
      Pages 92-113

    4. Kombination betrieblicher Informationssysteme

      • Christian Betz, Richard Kestler
      Pages 114-127

  5. Organisation und betrieblichie Einführung

    1. Front Matter

      Pages 129-129
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    2. Leitfaden für die betriebliche Einführung von wissensbasierten Informations- und Diagnosesystemen

      • Sabine Schwingeler
      Pages 131-156

    3. Expertensysteme und interdisziplinäre Kommunikation

      • Susanne Ziegler
      Pages 157-170

  7. Back Matter

    Pages 229-229
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Keywords

About this book

Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lösung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation können Kunden so direkt über das Internet oder über die Hotline eines Intranets bei der Fehlerbehebung unterstützt werden. Der Hauptaufwand besteht in der Entwicklung und Pflege der Wissensbasis. Um ihn zu verringern, werden eine Reihe bekannter und neuer Strategien vorgestellt. Dazu gehören Wissensformalisierungsmuster, Wissensmodularisierung durch kooperierende Diagnoseagenten, Selbstakquisition und begrenzte Systemeinsätze zur betrieblichen Einführung. Die beigelegte CD-ROM enthält zwei Tutorials und eine Demo-Version des Diagnostik-Shellbaukastens D3, mit der die Leser mühelos selber Prototypen entwickeln können.

Authors and Affiliations

  • Lehrstuhl für Künstliche Intelligenz und Angewandte Informatik, Universität Würzburg, Würzburg

    Frank Puppe

  • TUTech Technologie GmbH der TU Hamburg, Hamburg

    Susanne Ziegler

  • Siemens ElectroCom GmbH & Co. OHG, Konstanz

    Ulrich Martin

  • Koenig & Bauer AG, Würzburg

    Jürgen Hupp

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