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Interaktive Arbeit

Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Herausgeber: Dunkel, Wolfgang, Weihrich, Margit (Hrsg.)

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  • Fallbeispiele dokumentieren das Thema anschaulich
  • Unterstützt bei der Professionalisierung interaktiver Arbeit
  • Verständlich geschrieben 
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  • ISBN 978-3-531-19359-5
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Über dieses Buch

​​Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wird diese „interaktive Arbeit“ als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.​ 

Über die Autor*innen

Dr. Wolfgang Dunkel ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung e.V. - ISF München.

Dr. Margit Weihrich ist wissenschaftliche Mitarbeiterin in der Forschungseinheit Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.

Inhaltsverzeichnis (19 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Interaktive Arbeit
Buchuntertitel
Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
Herausgeber
  • Wolfgang Dunkel
  • Margit Weihrich
Copyright
2012
Verlag
VS Verlag für Sozialwissenschaften
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-531-19359-5
DOI
10.1007/978-3-531-19359-5
Softcover ISBN
978-3-531-19358-8
Auflage
1
Seitenzahl
XIII, 446
Anzahl der Bilder
10 schwarz-weiß Abbildungen, 10 Abbildungen in Farbe
Themen