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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

Autoren: Meffert, Heribert, Bruhn, Manfred

Vorschau
  • Prof. Meffert und Prof. Bruhn sind ausgewiesene und renommierte Experten für das Dienstleistungsmarketing und -management (vgl. hierzu das Handbuch Dienstleistungsmanagement).
  • Standardlehrbuch zum Dienstleistungsmarketing, das sich überregional durchgesetzt hat.
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eBook 36,99 €
Preis für Deutschland (Brutto)
  • ISBN 978-3-322-94833-5
  • Versehen mit digitalem Wasserzeichen, DRM-frei
  • Erhältliche Formate: PDF
  • eBooks sind auf allen Endgeräten nutzbar
  • Sofortiger eBook Download nach Kauf
Über dieses Buch

Um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu sichern und zu erhöhen, rückt ein professionelles Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund.

Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend die Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen:

- Gegenstand, Besonderheiten und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing,
- Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen,
- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing,
- Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen,
- Internationales Dienstleistungsmarketing,
- Implementierung und Entwicklungstendenzen.

In der dritten Auflage wurden alle Kapitel intensiv überarbeitet. Zwei Kapitel, die neuen Entwicklungen in Wissenschaft und Praxis gewidmet sind, wurden ergänzt.

Aktuelle, kurze Fallstudien, die jeweils mehrere Aufgaben enthalten, ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.

Über den Autor

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und Direktor des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.

Inhaltsverzeichnis (10 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Dienstleistungsmarketing
Buchuntertitel
Grundlagen - Konzepte - Methoden
Autoren
Copyright
2000
Verlag
Gabler Verlag
Copyright Inhaber
Springer Fachmedien Wiesbaden
eBook ISBN
978-3-322-94833-5
DOI
10.1007/978-3-322-94833-5
Auflage
3
Seitenzahl
XXVIII, 619
Anzahl der Bilder
806 schwarz-weiß Abbildungen
Themen