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Management for Professionals

Social Customer Relationship Management

Fundamentals, Applications, Technologies

Autoren: Alt, Rainer, Reinhold, Olaf

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  • Provides a framework for planning, applying and implementing Social CRMProvides examples for successful application scenarios and available software toolsPresents potential implementation approaches, architectural options and measures for privacy protection

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Über dieses Buch

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.
In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.

Über die Autor*innen

Prof. Dr. Rainer Alt holds the chair for application systems at Leipzig University. He is Editor-in-Chief of "Electronic Markets" and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.
Olaf Reinhold is a researcher at the chair for application systems at Leipzig University and Board Member of the Social CRM Research Center (SCRC) e.V. in Leipzig, Germany.

Inhaltsverzeichnis (5 Kapitel)

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Bibliografische Information

Bibliographic Information
Buchtitel
Social Customer Relationship Management
Buchuntertitel
Fundamentals, Applications, Technologies
Autoren
Titel der Buchreihe
Management for Professionals
Copyright
2020
Verlag
Springer International Publishing
Copyright Inhaber
Springer Nature Switzerland AG
eBook ISBN
978-3-030-23343-3
DOI
10.1007/978-3-030-23343-3
Hardcover ISBN
978-3-030-23342-6
Softcover ISBN
978-3-030-23345-7
Buchreihen ISSN
2192-8096
Auflage
1
Seitenzahl
XV, 115
Themen

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