ISBN: 3540418385
TITLE: Kundenorientierte Prozessverbesserungen
AUTHOR: Jammernegg/Kischka
TOC:

Einleitung 1
(Jammernegg/Kischka)
Teil A Ein Vorgangsmodell für kundenorientierte Prozessverbesserungen
Kapitel 1 Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen 7
(Jammemegg/Kischka)
Kapitel 2 Kundenzufriedenheit messen und beurteilen 33
(Dahnke/Reiner)
Kapitel 3 Identifizierung von Schlüsselprozessen 63
(Lehmann/Reiner)
Kapitel 4 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen 97
(Jammernegg/Reiner)
Teil B Fallstudien
Kapitel 5 Empirische Erfassung des Regelkreises 123
(Dahnke)
Kapitel 6 Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen-und Stahlverarbeitenden Industrie 147
(Lehmann/Novak)
Kapitel 7 Fallstudie: Ein Unternehmen der Textilindustrie 177
(Hufnagl/Reiner)
Kapitel 8 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche 211
(Dahnke/Lehmann)
Kapitel 9 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Konsumgüterindustrie 227
(Lehmann)
Kapitel 10 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen in einem Unternehmen der Elektroindustrie 237
(Jammernegg/Reiner)
Literaturverzeichnis 249
Autorenverzeichnis 259
Stichwortverzeichnis 261
END