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Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey

Einsatzpotenziale von KI im E-Commerce

  • Book
  • © 2023

Overview

Authors:
  1. Mark Harwardt

    1. Hochschule für angewandtes Management, Unna, Deutschland

    View author publications

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  2. Maximilian Köhler

    1. München, Deutschland

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Part of the book series: essentials (ESSENT)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Mark Harwardt, Maximilian Köhler
    Pages 1-3

  3. Customer Journey

    • Mark Harwardt, Maximilian Köhler
    Pages 5-20

  4. Künstliche Intelligenz

    • Mark Harwardt, Maximilian Köhler
    Pages 21-29

  5. KI im E-Commerce

    • Mark Harwardt, Maximilian Köhler
    Pages 31-41

  6. Fazit

    • Mark Harwardt, Maximilian Köhler
    Pages 43-45

  7. Back Matter

    Pages 47-52
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Keywords

About this book

Dieses Buch zeigt Unternehmen die Möglichkeiten auf, die sich aus der Nutzung der künstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey ergeben können. Denn der fortschreitende technologische Wandel und die damit verbundene Digitalisierung verändern auch das Kundenkaufverhalten und damit die Customer Journey. Die Customer Touchpoints zwischen Unternehmen und Kunden sowie die dadurch generierten Daten nehmen stetig zu. Dies begünstigt und fördert den Einsatz von künstlicher Intelligenz.

Die Autoren erklären zunächst die beiden Begriffe Customer Journey und künstliche Intelligenz und widmen sich anschließend den Einsatzmöglichkeiten, aber auch den Herausforderungen der künstlichen Intelligenz im E-Commerce.

Authors and Affiliations

  • Hochschule für angewandtes Management, Unna, Deutschland

    Mark Harwardt

  • München, Deutschland

    Maximilian Köhler

About the authors

Mark Harwardt ist Professor für Handel, E-Commerce und Marketing an der Hochschule für angewandtes Management. Seine Forschungsschwerpunkte sind digitale Transformation, digitale Technologien und E-Commerce.

Maximilian Köhler ist Project Manager Marketing bei der SCOTT Sports AG Niederlassung Deutschland und er ist mit den neuesten Entwicklungen im Bereich Marketing & E-Commerce vertraut.

Bibliographic Information

  • Book Title: Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey

  • Book Subtitle: Einsatzpotenziale von KI im E-Commerce

  • Authors: Mark Harwardt, Maximilian Köhler

  • Series Title: essentials

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-39109-6

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2023

  • Softcover ISBN: 978-3-658-39108-9Published: 01 February 2023

  • eBook ISBN: 978-3-658-39109-6Published: 31 January 2023

  • Series ISSN: 2197-6708

  • Series E-ISSN: 2197-6716

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VII, 52

  • Number of Illustrations: 9 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Sales/Distribution, Business and Management, general

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