Authors:
Part of the book series: Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis (IMWTP)
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check for access.
Table of contents (6 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
About this book
Die Gestaltung von überlegenen Kundenbeziehungen bildet heutzutage den Ausgangspunkt für wirtschaftlichen Erfolg und langfristiges Wachstum von Unternehmen. Neben dem Kaufverhalten können Kunden Wert für ein Unternehmen schaffen, indem sie neue Kunden werben, ihre Erfahrungen mit Anderen teilen oder Feedback geben. Bisher war unklar, welche motivationalen Determinanten diese wünschenswerte Kundenverhaltensweise, das sogenannte Customer Engagement, beeinflussen. Anhand von qualitativen Interviews und einer Online-Befragung zeigt Anna Nauen, dass die Bereitschaft zu Customer Engagement Verhalten vor allem dann besteht, wenn dem eigenen Selbst Ausdruck verliehen wird. Kunden wollen in erster Linie kein Geld für ihr Engagement, sondern sie möchten sich als selbstbestimmt erleben, sich mit Anderen vergleichen und zugehörig fühlen. Die Identifikation und die Förderung des Customer Engagement werden die zukünftige Quelle der Wertschöpfung darstellen.
Authors and Affiliations
-
Krefeld, Deutschland
Anna Nauen
About the author
Anna Nauen promovierte extern an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften der TU Bergakademie Freiberg. Sie ist heute als Geschäftsführerin im Automobilhandel tätig und hält Vorträge im Bereich Marketing.
Bibliographic Information
Book Title: Motivationale Determinanten der Wertschöpfung durch Customer Engagement
Book Subtitle: Theoretische Konzeption und Analyse am Beispiel des Automobilhandels
Authors: Anna Nauen
Series Title: Integratives Marketing - Wissenstransfer zwischen Theorie und Praxis
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-35391-9
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2021
Softcover ISBN: 978-3-658-35390-2Published: 15 September 2021
eBook ISBN: 978-3-658-35391-9Published: 14 September 2021
Series ISSN: 2945-8250
Series E-ISSN: 2945-8269
Edition Number: 1
Number of Pages: XX, 213
Number of Illustrations: 20 b/w illustrations, 2 illustrations in colour
Topics: Management, Marketing