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Kundenloyalität durch Kundenvorteile

Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement

  • Book
  • © 2007

Overview

Authors:
  1. Oliver Conze
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Part of the book series: Schriften zum europäischen Management (SEM)

  • 18k Accesses

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xviii
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  2. Einleitung

    Pages 1-14

  3. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements

    Pages 15-55

  4. Wirkungsmodell der Beziehungsvorteile

    Pages 57-86

  5. Konzeption der empirischen Untersuchung

    Pages 87-144

  6. Ergebnisse der empirischen Untersuchung

    Pages 145-185

  7. Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement

    Pages 187-195

  8. Back Matter

    Pages 197-226
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Keywords

About this book

Für das Management von Kundenbeziehungen hat sich das Konzept des Kundenwerts in der Marketingpraxis etabliert. Im Mittelpunkt der Gestaltung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität steht oftmals der Wert, den ein Kunde für einen Anbieter darstellt. Vernachlässig werden dabei hingegen Kundenvorteile, die sich aus dem Erhalt der Geschäftsbeziehung zu einem Anbieter ergeben.

Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität. Anhand einer empirischen Untersuchung stellt er die nach Kunden individuell gewichteten Einflussgrößen der Kundenloyalität dar und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus. Diese ermöglichen eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements. Abschließend gibt der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für ein effektives und kundenorientiertes Management von Kundenbeziehungen.

About the author

Dr. Oliver Conze promovierte bei Prof. Dr. Thomas Bieger am Institut für Öffentliche Dienstleistungen und Tourismus der Universität St. Gallen. Er ist Director Portfolio Strategie bei der SAP AG in Walldorf und Palo Alto, USA. Zuvor war er als Unternehmensberater bei Roland Berger Strategy Consultants in München tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenloyalität durch Kundenvorteile

  • Book Subtitle: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement

  • Authors: Oliver Conze

  • Series Title: Schriften zum europäischen Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5440-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0878-6Published: 25 September 2007

  • eBook ISBN: 978-3-8350-5440-0Published: 28 December 2007

  • Series ISSN: 2627-6364

  • Series E-ISSN: 2627-6372

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIX, 228

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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