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Part of the book series: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung (BFUDUV, volume 51)
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About this book
Michael Höck setzt sich mit der Übertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische Führungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivitäts- und Qualitätsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wichtige Problemstellungen des Dienstleistungsmanagements gelöst werden können.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht
Authors: Michael Höck
Series Title: Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82107-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005
Softcover ISBN: 978-3-8350-0078-0Published: 27 September 2005
eBook ISBN: 978-3-322-82107-2Published: 27 February 2015
Series ISSN: 0723-7391
Series E-ISSN: 2512-4412
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 311
Number of Illustrations: 19 b/w illustrations