Skip to main content
SpringerLink
Log in

Wissensmanagement in Dienstleistungsnetzwerken

Wissenstransfer fördern mit der Relationship Management Balanced Scorecard

  • Book
  • © 2005

Overview

Editors:
  1. Stephan Zelewski
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  2. Dieter Ahlert
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  3. Peter Kenning
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

  4. Reinhard Schütte
    View editor publications

    You can also search for this editor in PubMed   Google Scholar

Part of the book series: Information - Organisation - Produktion (IOP)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 99.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
    Download chapter PDF

  2. Notwendigkeit des Wissensmanagements

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. Wissensmanagement in Dienstleistungsnetzwerken

      • Reinhard Schütte
      Pages 3-8

    3. Wissenstransferkoordinations- und -motivationsproblem in Dienstleistungsnetzwerken

      • Malte L. Peters
      Pages 9-15

  3. Barrieren des Wissensmanagements

    1. Front Matter

      Pages 17-17
      Download chapter PDF

    2. Barrieren des Wissensmanagements aus theoretischer Sicht

      • Peter Kenning, Markus Blut
      Pages 19-30

    3. Barrieren des Wissensmanagements aus praktischer Sicht

      • Reinhard Schütte
      Pages 31-43

  4. Die Motivationsproblematik als zentrale Herausforderung für den Wissenstransfer

    1. Front Matter

      Pages 45-45
      Download chapter PDF

    2. Motivation der Mitarbeiter zum Wissenstransfer

      • Iris Przygodda
      Pages 47-57

    3. Anreizsysteme zur Bildung und Steigerung der Motivation für den Wissenstransfer

      • Iris Przygodda
      Pages 59-95

    4. Grundlagen der Relationship Management Balanced Scorecard

      • Torben Hügens
      Pages 97-119

    5. Auswahl der Perspektiven der Relationship Management Balanced Scorecard

      • Torben Hügens
      Pages 121-173

    6. Bewertung der Beziehungsqualität im Rahmen der einzelnen Perspektiven der Relationship Management Balanced Scorecard

      • Iris Przygodda, Torben Hügens, Malte L. Peters
      Pages 175-237

    7. Fachkonzept der Relationship Management Balanced Scorecard

      • Torben Hügens
      Pages 239-269

    8. DV-Konzept und Implementierung der Relationship Management Balanced Scorecard

      • Michael Bartkowiak, Thorsten Hentzelt
      Pages 271-297

  5. Koordination unterschiedlicher Wissenselemente

    1. Front Matter

      Pages 299-299
      Download chapter PDF

    2. Wissensbereitstellung mithilfe der KAI| Box

      • Horst Hütter
      Pages 301-314

    3. Computergestützte Kompetenzmanagementsysteme

      • Stephan Zelewski
      Pages 315-343

    4. Motivationale Aspekte beim Einsatz von Kompetenzmanagementsystemen

      • Lars Dittmann, Malte L. Peters, Stephan Zelewski
      Pages 345-362

  6. Back Matter

    Pages 363-374
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in der Wirtschaft führt dazu, dass das Konzept der Unternehmensnetzwerke in diesen Sektor übertragen wird. Da der Wissenstransfer zwischen den Netzwerkpartnern im Dienstleistungssektor als strategischer Erfolgsfaktor angesehen wird, kommt es zur Bildung von Dienstleistungsnetzwerken. Bislang fehlen jedoch geeignete Instrumente zur Unterstützung des Wissensmanagements in diesen Netzwerken.

Der Sammelband fasst die Ergebnisse zusammen, die im Rahmen des vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Projekts "Motivationseffizienz in wissensintensiven Dienstleistungsnetzwerken" (MOTIWIDI) erzielt wurden. Zur Intensivierung des Wissenstransfers innerhalb eines Dienstleistungsnetzwerks wurde eine Relationship Management Balanced Scorecard (RMBSC) als zentrales Instrument eines integrierten Beziehungs- und Wissensmanagements entwickelt und als Prototyp implementiert.

About the authors

Univ.-Prof. Dr. Stephan Zelewski lehrt Betriebswirtschaftslehre an der Universität Duisburg-Essen, Campus Essen, und ist Leiter des Instituts für Produktion und Industrielles Informationsmanagement.
Univ.-Prof. Dr. Dieter Ahlert lehrt Betriebswirtschaftslehre an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und ist Leiter des Instituts für Handelsmanagement und Netzwerkmarketing.
Dr. Peter Kenning ist Habilitand am Institut von Univ.-Prof. Dr. Ahlert.
Dr. Reinhard Schütte ist Geschäftsführer der Dohle Handelsgruppe Service GmbH & Co. KG.

Bibliographic Information

  • Book Title: Wissensmanagement in Dienstleistungsnetzwerken

  • Book Subtitle: Wissenstransfer fördern mit der Relationship Management Balanced Scorecard

  • Editors: Stephan Zelewski, Dieter Ahlert, Peter Kenning, Reinhard Schütte

  • Series Title: Information - Organisation - Produktion

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82094-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0062-9Published: 28 July 2005

  • eBook ISBN: 978-3-322-82094-5Published: 27 February 2015

  • Series ISSN: 2628-1120

  • Series E-ISSN: 2628-1139

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 374

  • Number of Illustrations: 3 b/w illustrations

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Management

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation