Overview
- Kompromisslose Kundenorientierung als Überlebensstrategie
- Service sells - Erfolgreiche Differenzierung durch Dienstleistung
- Anleitung zum Aufbau einer unverwechselbaren Service-Marke
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Table of contents (24 chapters)
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Front Matter
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Was macht Service sexy? Altersheime und Leuchttürme …
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Front Matter
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Die Service-Design-Regeln So bekommen Sie’s geregelt …
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Front Matter
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Keywords
About this book
Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist der Aufbau eines individuellen Service-Angebots die einzige Möglichkeit, gegenüber dem Wettbewerb zu punkten. Kompromisslose Kundenorientierung wird zur Überlebensstrategie.
Johann und Norbert Beck, die Erfinder der Service WM, zeigen in diesem Buch an vielen praktischen Beispielen, wie es Ihnen gelingt, eine erfolgreiche Service-Strategie zu entwickeln, Schritt für Schritt Ihre Service-Marke aufzubauen, mit pfiffigen Leistungen Ihre Umsätze zu steigern und Kunden zu Fans zu machen. Mit den Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen.
Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Handbremsen im Kopf zu lösen.
„Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann."
Der Neue Vertrieb
Reviews
Pressestimmen zur zweiten Auflage:
"Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Die Tabak Zeitung, 8-2012
"Das Buch wendet sich in unterhaltsamer und lockerer Sprache vor allem an Verantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen. Zur Umsetzung werden Übungen am Ende der Kapitel angeboten." AUMA_Compact - Der Infodienst für die Messewirtschaft, 18.07.2008
"Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann." DNV - Der Neue Vertrieb, 13/2008
"Mit Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Servicejournal Passau (Sonderbeilage Passauer Neue Presse), 14.06.2008
"Anschauliches Buch mit vielen Praxisbeispielen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 10/2008
About the authors
Johann Beck und Norbert Beck sind Geschäftsführer der METATRAIN GmbH, Erfinder der Service WM und gefragte Vortragsredner zum Thema Kundengewinnung mit Service (www.spitzenreferenten.de).
Bibliographic Information
Book Title: Service ist sexy!
Book Subtitle: So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Authors: Johann Beck, Norbert Beck
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7166-1
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2012
Hardcover ISBN: 978-3-8349-3349-2Published: 13 January 2012
eBook ISBN: 978-3-8349-7166-1Published: 05 March 2012
Edition Number: 2
Number of Pages: 199
Number of Illustrations: 19 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution