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Strategisches Kündigungsverhalten

Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen

  • Book
  • © 2012

Overview

Authors:
  1. Stephan Naß

    1. Stuttgart, Deutschland

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Part of the book series: Kundenmanagement & Electronic Commerce (KEC)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXXII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Stephan Naß
    Pages 1-10

  3. Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen

    • Stephan Naß
    Pages 11-97

  4. Messung des strategischen Kalküls von Kündigern

    • Stephan Naß
    Pages 99-135

  5. Modellierung der Wiederaufnahme gekündigter Verträge

    • Stephan Naß
    Pages 137-206

  6. Modellierung des strategischen Kalküls von Kündigern

    • Stephan Naß
    Pages 207-247

  7. Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Stephan Naß
    Pages 249-262

  8. Back Matter

    Pages 263-320
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Keywords

About this book

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.

Authors and Affiliations

  • Stuttgart, Deutschland

    Stephan Naß

About the author

Dr. Stephan Naß promovierte bei Prof. Dr. Manfred Krafft am Institut für Marketing an der Universität Münster. 2011 wurde er mit dem Dr. Andreas Dombret-Promotionspreis an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Münster ausgezeichnet.

Bibliographic Information

  • Book Title: Strategisches Kündigungsverhalten

  • Book Subtitle: Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen

  • Authors: Stephan Naß

  • Series Title: Kundenmanagement & Electronic Commerce

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6755-8

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden 2012

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-2940-2Published: 23 April 2012

  • eBook ISBN: 978-3-8349-6755-8Published: 06 April 2012

  • Series ISSN: 2627-3233

  • Series E-ISSN: 2627-325X

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXXII, 320

  • Number of Illustrations: 39 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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