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Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbumfeld

Konzeption und Anwendung eines Customer-Equity-Wettbewerbsmodells

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Alexander Breusch
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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Part of the book series: Innovatives Markenmanagement (INMA)

  • 8023 Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIX
    Download chapter PDF

  2. Wettbewerbsbetrachtung als Voraussetzung eines erfolgreichen Customer-Equity-Managements

    1. Wettbewerbsbetrachtung als Voraussetzung eines erfolgreichen Customer-Equity-Managements

      Pages 1-15

  3. Forschungsbedarf und Modellkonzept

    1. Front Matter

      Pages 17-17
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    2. Systematisierung und Bewertung von CE-Modellen

      Pages 19-38

    3. Analyse des Wettbewerbsverhaltens im Marketing

      Pages 39-105

  5. Empirische Anwendung und Untersuchungsergebnisse

    1. Front Matter

      Pages 179-179
      Download chapter PDF

    2. Empirische Anwendung und Parametrisierung des hybriden CE-Wettbewerbsmodells

      Pages 181-265

    3. Untersuchungsergebnisse und Handlungsempfehlungen

      Pages 266-330

    4. Schlussbetrachtung und Ausblick

      Pages 331-358

  6. Back Matter

    Pages 359-422
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Keywords

About this book

Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der Unternehmensführung ist das Customer-Equity-Management inzwischen zum Standard für kundenorientierte Unternehmen geworden. Aktuelle Customer-Equity-Modelle bewerten als entscheidungsorientierte Managementansätze optimale Marktbearbeitungsstrategien auf der Basis ihres Effekts auf das Customer Equity, d.h. den aggregierten Wert aller Kundenbeziehungen aus Unternehmensperspektive. In bisherigen Modellen wurden jedoch mögliche Wettbewerbsreaktionen nicht berücksichtigt.

Alexander Breusch entwickelt ein erweitertes Customer-Equity-Modell, das explizit ein dynamisches Wettbewerbsumfeld berücksichtigt. Im sogenannten hybriden Customer-Equity-Wettbewerbsmodell reagieren Unternehmen sequenziell auf Strategien ihrer Wettbewerber. Das optimale Wettbewerbsverhalten ermittelt der Autor auf der Basis spieltheoretischer Überlegungen anhand eines empirisch ermittelten teilspielperfekten Nash-Gleichgewichts. In einer empirischen Studie im Produktmarkt schnurloser Festnetztelefone für Privatkunden in Deutschland leitet er anschließend Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Customer-Equity-Management in wettbewerbsintensiven Märkten ab.

About the author

Dr. Alexander Breusch promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM) der Universität Bremen. Er ist Unternehmensberater bei der Boston Consulting Group, München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbumfeld

  • Book Subtitle: Konzeption und Anwendung eines Customer-Equity-Wettbewerbsmodells

  • Authors: Alexander Breusch

  • Series Title: Innovatives Markenmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9982-5

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1295-4Published: 11 December 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9982-5Published: 15 February 2009

  • Series ISSN: 2627-1109

  • Series E-ISSN: 2627-1117

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIX, 422

  • Topics: Business Strategy/Leadership, Business and Management, general, Marketing, Management

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