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Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen

Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Daniela Alexa Brinkmann
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Part of the book series: Entrepreneurship (ENTRE)

  • 25k Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    Pages 1-13

  3. Grundlagen

    Pages 15-70

  4. Theoretischer Bezugsrahmen

    Pages 71-88

  5. Forschungsmodell und Hypothesen

    Pages 89-148

  6. Empirische Überprüfung des Kundenbindungsmodells

    Pages 149-242

  7. Diskussion

    Pages 243-308

  8. Zusammenfassung

    Pages 309-313

  9. Back Matter

    Pages 314-407
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Keywords

About this book

Kundenbindung und die damit verbundenen Effekte gelten als zentraler Treiber des Unternehmenserfolgs. Im Kontext des Entrepreneurships hat das Thema bisher allerdings vergleichsweise wenig Beachtung gefunden. Einige Aspekte von Kundenbindung, wie z. B. Weiterempfehlungen, könnten aber gerade für junge Firmen enormes Potenzial besitzen.

Daniela Alexa Brinkmann analysiert die ökonomische Bedeutung von Kundenbindung für junge, innovative Unternehmen. Sie untersucht das Wiederkauf-, Weiterempfehlungs-, und Feedbackverhalten von Kunden der Zielgruppe als Ausprägungsformen von Loyalität. In einem integrierten Ansatz modelliert die Autorin die Erfolgswirkung und Beeinflussungsmöglichkeiten der genannten Verhaltensweisen aus Unternehmenssicht. Anhand der Ergebnisse einer empirischen Studie zeigt sie auf, dass insbesondere die unterstützenden Verhaltensweisen Weiterempfehlung und Kundenfeedback für junge, innovative Unternehmen erfolgsrelevant sind, und was Führungskräfte tun können, um dieses Verhalten ihrer Kunden zu fördern.

About the author

Dr. Daniela Alexa Brinkmann war externe Doktorandin von Prof. Dr. Malte Brettel am Lehrstuhl WIN (Wirtschaftswissenschaften für Ingenieure und Naturwissenschaftler) der RWTH Aachen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen

  • Book Subtitle: Der Erfolgsbeitrag loyalen Kundenverhaltens

  • Authors: Daniela Alexa Brinkmann

  • Series Title: Entrepreneurship

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8125-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1286-2Published: 09 October 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8125-7Published: 16 February 2009

  • Series ISSN: 2627-2547

  • Series E-ISSN: 2627-2555

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 407

  • Topics: Marketing, Management

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