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Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung

Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden

  • Book
  • © 2008

Overview

Authors:
  1. Markus Müller-Martini
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Part of the book series: Strategisches Kompetenz-Management (SKM)

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Table of contents (27 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVIII
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  2. Einleitende Betrachtungen

    1. Problemstellung der Untersuchung

      • Markus Müller-Martini
      Pages 1-13

    2. Zielsetzung der Untersuchung

      • Markus Müller-Martini
      Pages 13-15

    3. Übergeordnete Arbeitshypothesen der Untersuchung

      • Markus Müller-Martini
      Pages 15-19

    4. Vorgehen der Untersuchung

      • Markus Müller-Martini
      Pages 19-27

  3. Strukturierung, Herleitung und Forschungsstand von Determinanten der Kundenbindung

    1. Konzeption des Kapitels

      • Markus Müller-Martini
      Pages 29-30

    2. Strukturierung des Forschungsproblems

      • Markus Müller-Martini
      Pages 30-42

    3. Theoriebasierte Herleitung von Determinanten der Kundenbindung

      • Markus Müller-Martini
      Pages 42-139

    4. Forschungsstand zu Determinanten der Kundenbindung

      • Markus Müller-Martini
      Pages 139-153

    5. Zwischenfazit

      • Markus Müller-Martini
      Pages 153-155

  4. Competence-based View zur Konzeptualisierung von Kundenkompetenzen

    1. Konzeption des Kapitels

      • Markus Müller-Martini
      Pages 157-161

    2. Competence-based View als Bezugsrahmen für Kundenkompetenzen

      • Markus Müller-Martini
      Pages 161-213

    3. Fundierung von Kompetenzen anhand des Handlungsmodells dieser Arbeit

      • Markus Müller-Martini
      Pages 213-260

    4. Konzeptualisierung individueller und externer Kompetenzen im Competence-based View

      • Markus Müller-Martini
      Pages 260-276

    5. Zwischenfazit

      • Markus Müller-Martini
      Pages 276-282

  5. Vorbereitung der empirischen Untersuchung

    1. Konzeption des Kapitels

      • Markus Müller-Martini
      Pages 283-284

    2. Auswahl und Beschreibung des Referenzmarkts

      • Markus Müller-Martini
      Pages 284-303

    3. Auswahlentscheidungen zum Erhebungs- und Analyseverfahren

      • Markus Müller-Martini
      Pages 303-343

    4. Konzeptualisierung der Untersuchung

      • Markus Müller-Martini
      Pages 344-421

    5. Zwischenfazit

      • Markus Müller-Martini
      Pages 421-424
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Keywords

About this book

Das Thema Kundenbindung findet seit vielen Jahren eine hohe Beachtung in Wissenschaft und Praxis. Dennoch diskutieren bisherige Publikationen zum einen nur einige ausgewählte Einflussfaktoren auf den Bindungsgrad von Kunden. Zum anderen wurden Kompetenzen von Kunden bislang vernachlässigt.
Markus Müller-Martini untersucht das Phänomen Kundenbindung aus methodischer, theoretischer und empirischer Sicht. Auf Basis eines zusammenhängenden interdisziplinären Modells leitet er ein branchenübergreifend anwendbares Systems von 14 unabhängigen Einflussfaktoren her. Als neue Determinante führt er mittels des „Competence-based View“ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische Überprüfung seines Modells im Privatkundenmarkt für Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals über- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschätzt bzw. nicht beachtet werden.

About the author

Dr. Markus Müller-Martini promovierte bei Prof. Dr. Michael Hülsmann im Fachgebiet »Management Nachhaltiger Systementwicklung«, Fachbereich Wirtschaftswissenschaften, der Universität Bremen. Er ist selbständiger Unternehmensberater.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenkompetenzen als Determinanten der Kundenbindung

  • Book Subtitle: Eine empirische Kausalanalyse am Beispiel der TV-Versorgung von Privatkunden

  • Authors: Markus Müller-Martini

  • Series Title: Strategisches Kompetenz-Management

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9766-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0995-4Published: 15 May 2008

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9766-1Published: 13 December 2009

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVIII, 655

  • Topics: Marketing

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