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Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich

Ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden

  • Book
  • © 2006

Overview

Authors:
  1. Jörg Nießing
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  • Einflussfaktoren auf die Kundenbindung in Verkehrsdienstleistungsunternehmen.
  • Mit Handlungsempfehlungen.

Part of the book series: Unternehmensführung und Marketing (UFUEHR)

  • 4345 Accesses

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Table of contents (4 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXV
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  2. Kundenbindung als Herausforderung an das Marketing von Verkehrsdienstleistungsunternehmen

    Pages 1-32

  3. Konzeption zur Analyse der Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich

    Pages 33-112

  4. Empirische Analyse der Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich

    Pages 113-184

  5. Implikationen für Praxis und Wissenschaft

    Pages 185-211

  6. Back Matter

    Pages 213-278
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Keywords

About this book

Die langfristige Bindung der Kunden entwickelt sich in der bestehenden dynamischen Aufgabenumwelt immer mehr zum kritischen Erfolgsfaktor und gehört zu den am häufigsten diskutierten Herausforderungen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis. Die allgemein hohe Bedeutung der Kundenbindung wird im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, nochmals gesteigert.

Vor diesem Hintergrund analysiert Jörg Nießing die Kundenbindung im Schienenpersonenfernverkehr und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen für acht Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.

Reviews

"Insgesamt bietet die schlüssig aufgebaute Arbeit einen guten Einblick in das Forschungsgebiet der Kundenbindung und stellt wegen des gut nachvollziehbaren Modellaufbaus und der quantitativ-empirischen Untersuchung eine nutzbringende Lektüre v.a. für Dozenten und Studenten der Fächer Dienstleistungsmarketing, Verkehrswissenschaft und Logistik dar." Logistik Management, 01/2006

About the author

Dr. Jörg Nießing ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert am Marketing Centrum der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich

  • Book Subtitle: Ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden

  • Authors: Jörg Nießing

  • Series Title: Unternehmensführung und Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9242-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-0167-5Published: 24 February 2006

  • eBook ISBN: 978-3-8349-9242-0Published: 11 December 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXV, 278

  • Topics: Marketing

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