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About this book
Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit, als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dies ermöglicht ihr, die in den einzelnen Phasen auftretenden Probleme zu strukturieren und konkrete Lösungsansätze für den Business-to-Business-Bereich zu erarbeiten.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing
Book Subtitle: Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung
Authors: Sonja Bidmon
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-10597-8
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-8244-8251-1Published: 10 December 2004
eBook ISBN: 978-3-663-10597-8Published: 02 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 353
Number of Illustrations: 16 b/w illustrations
Topics: Marketing