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Verdünnte Verfügungsrechte

Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie

  • Book
  • © 2004

Overview

Authors:
  1. Frank Ullrich
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Part of the book series: Business-to-Business-Marketing (BTBM)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XV
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Frank Ullrich
    Pages 1-18

  3. Relevanz der Qualitätsbeurteilung von Dienstleistungen

    • Frank Ullrich
    Pages 19-92

  4. Konzeptualisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität auf Grundlage der Property Rights Theorie

    • Frank Ullrich
    Pages 93-204

  5. Empirische Untersuchung der Qualitätsbeurteilung

    • Frank Ullrich
    Pages 205-273

  6. Zusammenfassende Beurteilung und Implikationen

    • Frank Ullrich
    Pages 274-292

  7. Back Matter

    Pages 293-335
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Keywords

About this book

Dienstleistungen sind in entwickelten Volkswirtschaften von dominierender Bedeutung. Dennoch weist die wissenschaftliche Literatur insbesondere in Hinblick auf Konzeptualisierung und Operationalisierung von Dienstleistungen und Dienstleistungsqualität erhebliche Defizite auf.

Frank Ullrich legt eine Analyse der Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualität vor, wobei die institutionenökonomische Property Rights Theorie erstmalig umfassend auf eine Marketingfragestellung angewendet wird. Er zeigt, dass es zweckmäßig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalküls der Bestimmung des optimalen Eigentümers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgrößen für dieses Kalkül können als Dimensionen und Determinanten für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität aufgefasst werden. Der praktische Anwendungsbezug wird anhand einer empirischen Erhebung zur Qualitätsbeurteilung von Mobilfunkdienstleistungen nachgewiesen.

About the author

Dr. Frank Ullrich war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Wulff Plinke am Institut für Industrielles Marketing-Management der Humboldt-Universität zu Berlin. Er ist derzeit Geschäftsführer der INTRAMA Services GmbH in Schöneich bei Berlin.

Bibliographic Information

  • Book Title: Verdünnte Verfügungsrechte

  • Book Subtitle: Konzeptualisierung und Operationalisierung der Dienstleistungsqualität auf der Grundlage der Property Rights Theorie

  • Authors: Frank Ullrich

  • Series Title: Business-to-Business-Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81769-3

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-8125-5Published: 29 July 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-81769-3Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XV, 331

  • Number of Illustrations: 6 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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