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Qualität komplexer Dienstleistungsbündel

Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus

  • Book
  • © 2004

Overview

Authors:
  1. Katja Zielke
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Part of the book series: Marketing und Innovationsmanagement (MAIN)

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
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  2. Stellenwert der Dienstleistungsqualität vor dem Hintergrund erhöhter Wettbewerbsdynamik im Tourismus

    • Katja Zielke
    Pages 1-31

  3. Typologisierung komplexer Dienstleistungsbündel zur Operationalisierung der Teilleistungswahrnehmung

    • Katja Zielke
    Pages 33-82

  4. Operationalisierung von Qualitätskategorien komplexer Dienstleistungsbündel

    • Katja Zielke
    Pages 83-136

  5. Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für komplexe Dienstleistungsbündel am Beispiel einer Flusskreuzfahrtreise

    • Katja Zielke
    Pages 137-180

  6. Schlussbetrachtungen und Implikationen

    • Katja Zielke
    Pages 181-190

  7. Back Matter

    Pages 191-235
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Keywords

About this book

Der Dienstleistungsqualität kommt als Erfolgsfaktor im sich verschärfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschränkten sich allerdings auf die Qualität einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung. Bestehende Qualitätsmodelle erweisen sich damit als unzureichend und ungeeignet, die Qualitätswahrnehmung touristischer Leistungsbündel umfassend abzubilden und darauf aufbauend die Qualität dieses Dienstleistungstyps zu sichern und zu steuern.

Katja Zielke entwickelt einen innovativen Ansatz zur Operationalisierung, Messung und Steuerung der Qualitätswahrnehmung komplexer Dienstleistungsbündel, welcher die spezifischen Besonderheiten der touristischen Leistung berücksichtigt. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie komplexe Dienstleistungsbündel durch den Nachfrager wahrgenommen werden und ob alle Teilleistungen eines komplexen Dienstleistungsbündels in gleichem Maße geeignet sind, die Dienstleistungsqualität zu beeinflussen. Dieser mehrstufige Ansatz wird abschließend einer empirischen Prüfung unterzogen und es werden Empfehlungen für die Forschung und Praxis des Qualitätsmanagements komplexer Dienstleistungsbündel abgeleitet.

About the author

Dr. Katja Zielke ist wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing & Innovationsmanagement der Universität Rostock.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualität komplexer Dienstleistungsbündel

  • Book Subtitle: Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus

  • Authors: Katja Zielke

  • Series Title: Marketing und Innovationsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81662-7

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7992-4Published: 24 February 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-81662-7Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 235

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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