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About this book
Ingrid Vollmer untersucht die Determinanten der Loyalität unzufriedener Kunden. Sie identifiziert Bestimmungsfaktoren und überprüft deren Einfluss auf den Zusammenhang zwischen Kundenunzufriedenheit und Kundenloyalität empirisch. Die Ergebnisse zeigen, dass der Wirkungszusammenhang mit der subjektiv wahrgenommenen Fehlerursache, dem empfundenen Vertrauen sowie den wahrgenommenen ökonomischen Wechselbarrieren variiert. Vor diesem Hintergrund leitet die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen zur Ausgestaltung einzelner marketingpolitischer Instrumente ab.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Die Loyalität unzufriedener Kunden
Book Subtitle: Determinanten und Implikationen
Authors: Ingrid Vollmer
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-07931-6
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-8244-7672-5Published: 28 June 2002
eBook ISBN: 978-3-663-07931-6Published: 05 October 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 247
Number of Illustrations: 1 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Business and Management, general