Adoption technologiebasierter Self-Service-Innovationen

1. Front Matter

   Pages I-XX

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2. Einleitung

   • Ann-Kathrin Harms

   Pages 1-7

3. Darstellung technologiebasierter Self-Service-Innovationen als Untersuchungsobjekt

   • Ann-Kathrin Harms

   Pages 8-52

4. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung des Konsumentenverhaltens bei technologiebasierten Self-Service-Innovationen

   • Ann-Kathrin Harms

   Pages 53-224

5. Empirische Analyse zur Überprüfung des Wirkungsmodells am Beispiel des Online-Banking

   • Ann-Kathrin Harms

   Pages 225-281

6. Implikationen der Wirkungsanalyse für die Anbieter technologiebasierter Self-Service-Innovationen

   • Ann-Kathrin Harms

   Pages 282-308

7. Back Matter

   Pages 309-351

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Unter technologiebasiertem Self-Service versteht man Dienstleistungen, die mitarbeiterbezogene Interaktionen durch Informations-, Kommunikations- sowie Automatisierungssysteme substituieren und somit einen hohen Anteil an Eigenproduktion der Konsumenten beinhalten. Aufgrund zahlreicher Neuerungen erfährt der technologiebasierte Self-Service einen erheblichen Bedeutungszuwachs, doch durch Adoptionsbarrieren auf Seiten der Anwender setzen sich die Innovationen nur zögernd durch.

Ann-Kathrin Harms identifiziert Inhibitoren der Adoption von technologiebasiertem Self-Service und integriert sie in ein konsistentes Wirkungsmodell von Adoptionsfaktoren. Sie entwickelt relevante Bereiche der Marketingtheorie weiter und erarbeitet Entscheidungshilfen für die Marketingpraxis, die eine strategische Beeinflussung des Adoptionsverhaltens von Konsumenten ermöglichen. Die Eignung des Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung zum Online-Banking überprüft.

• Banking
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• Informations- und Telekommunikationssysteme
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Dr. Ann-Kathrin Harms ist wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Claudia Fantapié Altobelli am Institut für Marketing, Fachbereich Wirtschafts- und Organisationswissenschaften, der Universität der Bundeswehr Hamburg. Sie ist außerdem als freie Dozentin für den Lehrbereich Marketing tätig.

Policies and ethics