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Table of contents (10 chapters)
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Front Matter
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Ein Kundenbindungsmodell auf Basis der neueren Einstellungstheorie
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Front Matter
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Empirische Überprüfung des Kundenbindungsmodells am Beispiel der Filmtheaterbranche
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Front Matter
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Back Matter
About this book
Christine Braunstein analysiert Erkenntnisse der neueren Einstellungs- und Willensforschung im Hinblick auf Kundenbindung, -loyalität und -zufriedenheit und entwirft ein Kundenbindungsmodell, in dem auch die Interaktionseffekte zwischen den Modellkomponenten berücksichtigt werden. Anhand einer empirischen Untersuchung in der Filmtheaterbranche überprüft sie die Eignung des Ansatzes. Als relevante Determinanten eines Kundenbindungsmanagements lassen sich neben der Zufriedenheit mit der Nutzenerfüllung, die Zufriedenheit mit der Reaktion des sozialen Umfelds und die vom Kunden wahrgenommenen Kontrollmöglichkeiten des Treueverhaltens identifizieren.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Einstellungsforschung und Kundenbindung
Book Subtitle: Zur Erklärung des Treueverhaltens von Konsumenten
Authors: Christine Braunstein
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89651-3
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7362-5Published: 27 July 2001
eBook ISBN: 978-3-322-89651-3Published: 02 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXIV, 405
Number of Illustrations: 1 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general