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Customer Focus Assessment

Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Thomas Bäuerle
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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Relevanz des Themas und Struktur der Arbeit

    • Thomas Bäuerle
    Pages 1-9

  3. Definitionen und Begriffsabgrenzungen

    • Thomas Bäuerle
    Pages 11-30

  4. Kundenorientierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung

    • Thomas Bäuerle
    Pages 31-186

  5. Kundenbezogene Ergebnisse in der betriebswirtschaftlichen Literatur

    • Thomas Bäuerle
    Pages 187-214

  6. Kundenorientierung in Excellence-Konzepten

    • Thomas Bäuerle
    Pages 215-243

  7. Kundenbezogene Ergebnisse in Excellence-Modellen

    • Thomas Bäuerle
    Pages 245-248

  8. Customer Focus Assessment — Inhalte, Struktur und Bewertungsdimensionen

    • Thomas Bäuerle
    Pages 249-262

  9. Customer Focus Assessment — Die Kriterien

    • Thomas Bäuerle
    Pages 263-288

  10. Überlegungen zur Anwendung des Kriterienkatalogs “Customer Focus Assessment”

    • Thomas Bäuerle
    Pages 289-292

  11. Zusammenfassung und Ausblick

    • Thomas Bäuerle
    Pages 293-296

  12. Back Matter

    Pages 297-334
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Keywords

About this book

Die Themen Kundenorientierung und -zufriedenheit finden in Forschung und Unternehmenspraxis hohe Beachtung, und zahlreiche Publikationen befassen sich mit entsprechenden Konzepten und Handlungsanleitungen. Allerdings liegt bisher kein Instrument zur Überprüfung einer erfolgreichen Umsetzung vor.

Ausgehend von einer fundierten Analyse wissenschaftlicher Konzepte zur Kundenorientierung sowie zur Messung von Kundenzufriedenheit und -bindung entwickelt Thomas Bäuerle einen Kriterienkatalog, der wesentliche Themenbereiche beinhaltet und Unternehmen ermöglicht zu bewerten, ob sie sich tatsächlich auf einem erfolgreichen Weg befinden. Beispielhafte Kriterien sind die strategische Verankerung von Kundenorientierung, operative Umsetzung, z.B. durch Kundenbindungsmanagement, die Gestaltung erforderlicher Rahmenbedingungen sowie die Messung kundenbezogener Ergebnisse.

About the author

Dr. Thomas Bäuerle ist wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich "Industrie und Dienstleistung" des Forschungsinstituts "Technologie und Arbeit" an der Universität Kaiserslautern und Vorstandsmitglied dieses Institutes.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Focus Assessment

  • Book Subtitle: Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung

  • Authors: Thomas Bäuerle

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7260-4Published: 30 October 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-83461-4Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 334

  • Topics: Business and Management, general

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