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Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Marion Büttgen
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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Marion Büttgen
    Pages 1-2

  3. Grundlagen eines marktorientierten Informationsmanagements in Dienstleistungsunternehmen

    • Marion Büttgen
    Pages 3-32

  4. Die Bedeutung marktorientierter Informationen und Informationstechnologien für Dienstleistungsunternehmen

    • Marion Büttgen
    Pages 33-69

  5. Informationsbedarf und -probleme bei der Planung, Steuerung und Kontrolle von Dienstleistungsunternehmen

    • Marion Büttgen
    Pages 70-126

  6. Partialansätze eines marktorientierten Informationsmanagements

    • Marion Büttgen
    Pages 127-259

  7. Konzipierung eines integrativen marktorientierten Informationsmanagementsystems

    • Marion Büttgen
    Pages 260-298

  8. Ausblick

    • Marion Büttgen
    Pages 299-299

  9. Back Matter

    Pages 301-347
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Keywords

About this book

Der Markterfolg eines Dienstleistungsunternehmens hängt in entscheidendem Maße davon ab, ob es über die relevanten Kunden- und Wettbewerbsinformationen verfügt und diese - in Verbindung mit internen Daten - systematisch für die Planung, Steuerung und Kontrolle seiner Leistungserstellung nutzt. Dazu ist ein dienstleistungsspezifisch ausgelegtes Informationsmanagement erforderlich.

Marion Büttgen entwickelt eine Konzeption für ein ganzheitliches, marktorientiertes Informationsmanagement. Dabei gibt sie für unterschiedliche Typen von Dienstleistungen zunächst differenzierte Gestaltungsempfehlungen und Wirtschaftlichkeitsbeurteilungen relevanter Module eines solchen Systems. Als zentralen Forschungsbeitrag integriert die Autorin diese dann in einem umfassenden Ansatz. Dessen Realisierung veranschaulicht sie unter Rückgriff auf moderne IT-Konzepte wie Data Warehouses, Intranet und OLAP.

About the author

Dr. Marion Büttgen promovierte als wissenschaftliche Mitarbeiterin von Professor Dr. Richard Köhler am Seminar für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Marktforschung und Marketing an der Universität zu Köln.

Bibliographic Information

  • Book Title: Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

  • Authors: Marion Büttgen

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89841-8

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7231-4Published: 30 August 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-89841-8Published: 09 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 347

  • Number of Illustrations: 1 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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